Chargeback-gebyr

Hvad er et chargeback-gebyr?

Et chargeback-gebyr er et administrativt gebyr, som din betalingsudbyder eller indløser opkræver, hver gang der rejses en chargeback mod dig. En chargeback opstår, når kortholderen gør indsigelse mod en betaling hos sin egen bank, og beløbet trækkes tilbage fra din konto. Gebyret opkræves pr. sag — typisk omkring USD 15-40 — og er som udgangspunkt ikke-refunderbart, selv hvis du vinder tvisten, selvom enkelte udbydere godtgør det ved en gevinst.

Hvorfor er et chargeback-gebyr vigtigt?

Et chargeback-gebyr rammer dobbelt: du mister både varen eller beløbet og betaler oveni et gebyr for besværet. Vokser din andel af chargebacks, kan kortnetværkene placere dig i overvågningsprogrammer — såsom Visas VDMP og Mastercards ECMP omkring 0.9-1% — med ekstra bøder og risiko for, at din betalingsgateway lukker aftalen. Derfor er hvert gebyr et signal om, at noget i betalings- eller leveringsflowet bør rettes.

Typiske brugssituationer

• Reel svindel: et stjålet kort bruges i din butik, og den rigtige ejer gør indsigelse.
• Friendly fraud: kunden genkender ikke posteringen på kontoudtoget og bestrider den.
• Vare ikke modtaget eller ikke som beskrevet.
• Abonnementer: en tilbagevendende betaling, kunden glemte at opsige.
• Dobbelttræk eller teknisk fejl i checkout.

Shopify-perspektiv

Bruger du Shopify Payments, opkræves et fast dispute-gebyr, når en sag oprettes, og du kan indsende dokumentation direkte i admin for at bestride den. Shopify Protect dækker desuden kvalificerede svindelordrer, så du hverken bærer beløb eller gebyr. Overvåg din chargeback-rate, og afklar med din PSP, hvem der bærer gebyret i hvert enkelt tilfælde.