Ordrestatus

Hvad er ordrestatus?

Ordrestatus fortæller, hvor en ordre befinder sig i forløbet fra køb til levering. I Shopify er det ikke ét felt, men tre uafhængige spor: ordrestatus (open, archived, cancelled), betalingsstatus (fx pending, authorized, paid, partially paid, refunded) og fulfillment-status (unfulfilled, partially fulfilled, fulfilled, on hold, scheduled). En ordre kan altså være betalt, men stadig ufulfillet.

Hvorfor er ordrestatus vigtigt?

Status er det fælles sprog mellem butik, lager og kunde. Er den forkert, sender du besked om afsendelse på en ordre, der ikke er pakket, eller lader en betalt ordre ligge. Fordi Shopify holder betaling og fulfillment adskilt, kan du håndtere returnering, delvis levering og backorder uden at rode de to sammen. En ren status er også grundlaget for transaktionelle mails som ordrebekræftelse og afsendelsesbesked, der udløses af statusskift.

Typiske brugssituationer

• Ordrebekræftelse og afsendelse. paid og fulfilled udløser automatisk kundemails med ordre- og trackingoplysninger.
• Delvis levering. Sendes en del af ordren, sættes status til partially fulfilled, mens resten afventer.
• Backorder og hold. on hold bruges, når en vare mangler på lager eller kræver kontrol før pakning.
• 3PL og WMS. Eksterne lagre opdaterer fulfillment-status via API, så butikken afspejler den fysiske virkelighed.
• Returnering og annullering. refunded og cancelled lukker forløbet korrekt i regnskab og statistik.

Shopify-perspektiv

Shopify udsender webhooks som orders/paid, orders/fulfilled og orders/updated ved statusskift, så apps og lagersystemer holdes synkroniseret. Kunden følger med på Order status-siden efter checkout. Vil du give kunden bedre sporing i webshoppen, kan en dedikeret app til ordresporing samle status og trackinglinks ét sted.