Asiakashankintakustannus

Mikä on asiakashankintakustannus?

Asiakkaan hankintameno (Country Acquisition Cost, CAC) on yhden uuden asiakkaan hankkimisen keskihinta. Se lasketaan siten, että kaikki myynti- ja markkinointikustannukset jaetaan kyseisellä ajanjaksolla hankittujen uusien asiakkaiden määrällä. A Täysin ladattu CAC sisältää paitsi mainoskulut mutta myös välityspalkkioita, palkkoja, luovaa tuotantoa, ja työkaluja … ei pelkästään mediaa.

Miksi asiakkaan hankintamenolla on merkitystä?

CAC päättää, onko kasvusi kannattavaa. Verrattuna asiakkaan elinkaariarvoon (LTV), LTV:CAC-suhde osoittaa, miten tervettä matematiikka on: noin 3:1 pidetään tyypillisesti terveenä, kun taas suhde noin 1:1 tarkoittaa, että hankinta syö koko arvon ennen toimintakustannusten maksamista. Voit laskea CAC nostamalla muuntokurssia tai Keskiostos, ja alhainen Asiakaspoistuma parantaa suhdetta lisäämällä LTV:tä.

Yleiset käyttötapaukset

• Blended vs. maksettu CAC. Blended CAC jakaa kaikki kustannukset kaikille uusille asiakkaille; maksettu CAC laskee vain maksettuja menoja ja asiakkaita maksullisista kanavista.
• Kanavan arviointi. Vertaa CAC kautta Google, Meta, ja sähköpostin siirtää budjetin missä asiakkaat ovat halvimpia.
• Budjetointi ja skaalautuminen. Aseta CAC katto, joten mainos budjetit eivät koskaan ylitä sitä, mitä asiakas on arvoinen.
• Raportoin. Selittää hyväksyttävä CAC johtajuutta, sijoittajia tai virasto perustuu maksumarginaali, ei vain tuloja.

Näytä perspektiivi

Shopify ei laske tarkkaa CAC-arvoa laatikosta. Kokoat sen itse vetämällä mainoskulut Googlelta ja Metalta ja jakamalla uusien asiakkaiden määrällä Shopifyn asiakasraportista. Parita se ROAS Nähdä sekä tulot että kustannukset. Apple’s ATT:n ja kolmannen osapuolen evästeiden menettämisen jälkeen kanavatason kohdentaminen on muuttunut epäluotettavammaksi, niin monet kaupat tukeutuvat sekoitettuun CAC:hen ja palvelinpuolen seurantaan.