Asiakaspoistuma

Mikä on kirnuhinta?

Churn-korko on niiden asiakkaiden tai tilaajien osuus, jotka lopettavat tilauksen ostamisen tai peruuttamisen tiettynä aikana. Se lasketaan yleensä siten, että menetetyt asiakkaat jaetaan kauden alussa asiakasmäärällä 100 kertaa. Churn on retentioasteen suora käänteisluku: saman kohortin kahden luvun summa on täsmälleen 100 prosenttia. Sen lisäksi, että asiakas churn, joukkueet usein seurata tuloja churn (MRR churn), joka painaa asiakkaita arvon … menettää muutamia suuria tilaajia voi satuttaa tuloja enemmän kuin monet pienet peruutukset, ja laajentumisen tulot voivat jopa työntää sen negatiivinen.

Mitä väliä sillä on?

Churn määrittää, kuinka kauan asiakas viipyy, ja siksi heidän Asiakkaan elinkaariarvo. Olemassa olevan asiakkaan säilyttäminen on yleensä paljon halvempaa kuin uuden hankkiminen, joten matala churn parantaa sekä takaisinmaksua Asiakashankintakustannus Ja teidän kokonaisvoittonne. Kaupassa on korkea churn on edelleen ostaa uusia asiakkaita vain seistä paikallaan.

Yleiset käyttötapaukset

• Tilauslaatikot ja tilaukset. Track kuukausittain churn nähdä, kuinka monta tilaajaa peruuttaa jälkeen, vaikka, 1st, 2nd, ja 3. toimitus.
• Tulot churn vastaan asiakas churn. Erota kaksi selvittää, ovatko ne arvokkaita asiakkaita, jotka ovat lähdössä.
• Kohorttianalyysi. Vertaa churn asiakkaille hankittu kampanja, alennus, tai täydellä hinnalla.
• Ei-tilausliikkeet. Ilman peruutustapahtumaa churn on usein arvioitu toistuvalla ostokorolla tai olematta toimimatta kiinteän ikkunan ulkopuolella (esim. 365 päivää).

Näytä perspektiivi

Shopify ei ilmoita tilaus churn natiivi. Ensimmäinen osapuoli Näytä tilaukset App käsittelee tilaukset itse, mutta syvempi churn ja MRR raportointi tulee tyypillisesti kolmannen osapuolen sovelluksia, kuten Recharge tai Appstle … tai mukautetun analytiikan. Tavallisten ei-subscription myymälöitä, voit arvioida churn in Shopify analytics käyttäen osuutta palaavien asiakkaiden ja kausia toimettomuus.