Asiakkaan elinkaariarvo
Asiakkaan elinikäarvo (CLV) on kokonaisvoitto, jonka voit odottaa yhdeltä asiakkaalta koko liikesuhteesta.
Mikä on Asiakkaan elinkaariarvo?
Asiakkaan elinikäarvo (CLV tai LTV) on yleensä tuotto- tai maksumarginaali, jonka yhden asiakkaan odotetaan tuottavan koko liikesuhteelle. Yksinkertainen malli on average order value × purchase frequency × average customer lifespan. Jos haluat voittoluku pikemminkin kuin tulot, kerrotaan bruttokatteella, joten mittaat mitä todella saavuttaa pohja.
Miksi Asiakkaan eliniällä on merkitystä?
CLV kertoo, minkä arvoinen asiakas on ajan myötä, ei vain ensimmäisellä ostokerralla. Tämä on ratkaisevan tärkeää, koska se asettaa ylärajan siitä, kuinka paljon voit maksaa hankkia asiakas. LTV:CAC-suhde on noin 3:1, ja sitä pidetään yleisesti terveenä vertailukohtana sähköisessä kaupankäynnissä. Kun tiedät CLV, voit tarjota aggressiivisemmin mainoksia asiakkaille, jotka pysyvät kanssasi, sen sijaan sokeasti optimoida halvin ensimmäinen myynti.
Yleiset käyttötapaukset
- Aseta realistinen asiakashankintabudjetti LTV:CAC-suhteen perusteella.
- Jaa asiakkaat odotetun arvon mukaan, joten VIP-asiakkaat saavat erikoistarjouksia ja uskollisuusetuja.
- Arvioidaan, voivatko tilauksen tai toistuvan oston mallit nostaa Ostotiheys ja siten CLV.
- Priorisoi pyrkimyksiä vähentää churn, koska säilyttäminen on usein halvempaa kuin hankinta.
- Laske, kun asiakas murtuu jopa hankintakustannuksiin nähden.
Näytä perspektiivi
Shopify Analytics näyttää toistuvan oston korko ja asiakaskohortit, ja alle asiakassegmentit voit suodattaa ennustettu käyttötaso (korkea, keskikokoinen, alhainen). Käytä segmenttejä kohdistaa sähköpostia ja mainos virtaa kohti arvokkaimpia asiakkaita. Tarkempaa CLV-laskentaa varten, jossa on marginaali ja aikahorisontti, useimmat varastoivat vientitietoja raporttien tai analytiikan sovelluksen kautta sen sijaan, että käytettäisiin yhtä oletusarvoa.