Chatbot

Mikä on chatbot?

Chatbot on ohjelmisto, joka pitää keskustelun käyttäjien kanssa tekstin tai äänen kautta vastaamaan kysymyksiin tai automatisoida tehtäviä. Se on kaksi perustyyppiä: a sääntöpohjainen botti, joka seuraa ennalta määritelty päätös puita ja avainsanoja, ja AI-vetoinen botti, joka käyttää kielimalleja ja luonnollista kielen käsittelyä ymmärtää vapaa teksti ja säveltää vastauksia. Monissa ratkaisuissa yhdistyvät nämä kaksi, joissa käsitellään yksinkertaisia kysymyksiä automaattisesti samalla kun ohjataan monimutkaisia tapauksia ihmisen agentille.

Mitä väliä chatbotilla on?

Verkkokaupassa samat kysymykset tulevat esiin yhä uudelleen: “Missä pakettini on?”, “Sopiiko tämä koko?”, “Voinko palauttaa sen?”. Chatbot vastaa niihin välittömästi ja ympäri vuorokauden, ottaen toistuvia kyselyitä pois tukitiimisi samalla kiinni asiakkaita hetkellä ostaa. Kun botti ratkaisee ostoa edeltävät epäilyt, se voi vähentää kitkaa ja siksi vaunujen hylkäys. Se on myös konkreettinen sovellus Tekoäly sähköisessä kaupankäynnissä.

Yleiset käyttötapaukset

• Tilaustilanne. Robotti etsii tilaus- tai seurantanumeron ja raportoi toimituksesta ilman agenttia.
• Tuoteohjaus. Suosittelee kokoja, muunnelmia tai niihin liittyviä tuotteita asiakkaan kysymyksen perusteella.
• Usein kysyttyä ja politiikkaa. Vastaa vakiokysymyksiin toimituksesta, palautuksista ja maksusta automaattisesti.
• Johdon sieppaus. Kerää sähköpostin tai yhteystiedot aukioloaikana.
• Escalation. Käsittää monimutkaisia tapauksia pois live-chat tai sähköpostia asiayhteydestä.

Näytä perspektiivi

Shopifylla ei ole ytimeen rakennettua chatbottia; ominaisuus lisätään sovelluksen kautta. Shopify inbox on Shopifyn ilmainen ensimmäisen osapuolen sovellus live-chatilla ja automatisoiduilla nopeilla vastauksilla, kun taas sovellukset kuten Gorgiot tai Tidio tarjoavat kehittyneempiä tekoälyjä. Katso suorituskyky: chat widgetit ladata kolmannen osapuolen JavaScript, joka voi vaikuttaa sivun nopeus, jos skriptiä ei lykätä. Testaa botti mobiililla ja varmista, että laajeneminen ihmiseksi on aina selvää.