ग्राहक समूह

ग्राहक समूह क्या है?

एक ग्राहक समूह उन ग्राहकों का एक समूह है जो एक या अधिक साझा लक्षण रखते हैं — उदाहरण के लिए tags (टैग), ऑर्डर की संख्या, कुल खर्च, स्थान, या जब उन्होंने आखिरी बार खरीदारी की थी। प्रत्येक ग्राहक के साथ एक जैसा व्यवहार करने के बजाय, आप विशिष्ट ग्राहकों के लिए मूल्य निर्धारण, ऑफ़र, ईमेल और पहुंच को लक्षित कर सकते हैं। एक समूह स्थिर (एक निश्चित सूची) या गतिशील (ग्राहकों द्वारा मानदंडों को पूरा करने पर स्वचालित रूप से अपडेट होने वाला) हो सकता है।

ग्राहक समूह क्यों महत्वपूर्ण है?

सभी ग्राहकों का मूल्य एक समान नहीं होता है, और उनकी ज़रूरतें अलग-अलग होती हैं। समूहीकरण आपको वफादार खरीदारों को छूट कोड के साथ पुरस्कृत करने, नए ग्राहकों का स्वागत करने और उन ग्राहकों को फिर से जोड़ने की अनुमति देता है जो दूर जाने वाले हैं। यह बिल्कुल मंथन दर और ग्राहक के जीवनकाल मूल्य के पीछे की तकनीक है: आपके समूह जितने स्पष्ट होंगे, नए ग्राहकों के पीछे भागने के बजाय उन्हें बनाए रखना और अपसेल करना उतना ही सस्ता होगा।

सामान्य उपयोग के मामले

• VIP और वफादारी समूह। खर्च की सीमा से ऊपर के ग्राहकों को बंडल करें और उन्हें जल्दी पहुंच या स्थायी छूट दें।
• B2B बनाम B2C। व्यावसायिक ग्राहकों को अलग करें ताकि उन्हें अपना मूल्य निर्धारण और भुगतान शर्तें मिल सकें।
• जीत-वापसी प्रवाह (Win-back flows)। उन ग्राहकों को समूहित करें जिन्होंने रीटार्गेटिंग अभियान के लिए मान लें कि 90 दिनों में खरीदारी नहीं की है।
• भूगोल और भाषा। देश या क्षेत्र के आधार पर अभियानों को लक्षित करें।

Shopify परिप्रेक्ष्य

Shopify में, ग्राहक समूह Customer Segments के साथ बनाए जाते हैं, जहाँ एक क्वेरी भाषा customer_tags CONTAINS 'vip', खर्च की गई राशि, या अंतिम ऑर्डर जैसी चीज़ों पर फ़िल्टर करती है — और खंड गतिशील रूप से अपडेट होता है। आप छूट कोड और स्वचालित छूट दोनों को एक विशिष्ट खंड तक सीमित कर सकते हैं। Shopify Plus (B2B) पर, समूहों को कंपनियों और कैटलॉग के माध्यम से प्रबंधित किया जाता है जो अपना स्वयं का मूल्य निर्धारण और उत्पाद पहुंच प्रदान करते हैं। अपने ग्राहक टैग को सुसंगत रखें — वे सेगमेंट और Klaviyo जैसे ऐप्स के साथ समन्वय दोनों के लिए आधार हैं।