Grupa klientów

Co to jest grupa klientów?

Grupa klientów to grupa klientów, którzy dzielą jedną lub więcej cech - na przykład tags, liczba zamówień, całkowita ilość wydatkowanych zamówień, lokalizacja lub kiedy ostatnio zostały zakupione. Zamiast traktować każdego klienta tak samo, można celować w ceny, oferty, e-maile i dostęp do konkretnych klientów. Grupa może być statyczna (stała lista) lub dynamiczna (aktualizowana automatycznie, gdy klienci spełniają kryteria).

Dlaczego grupa klientów ma znaczenie?

Nie wszyscy klienci są tego samego warci i mają inne potrzeby. Grupowanie pozwala nagradzać lojalnych nabywców z kodami rabatowymi, powitanie nowych klientów, i ponownie zaangażować tych, którzy mają stracić. To jest dokładnie mechanik za Wskaźnik utraty klientów oraz Wartość życiowa klienta: ostrzejsze swoje grupy, tym tańsze jest utrzymanie i upsell zamiast gonić nowych klientów.

Przypadki wspólnego stosowania

• Grupy VIP-ów i lojalności. Zebrać klientów powyżej progu wydatkowania i dać im szybki dostęp lub zniżki stojące.
• B2B vs. B2C. Oddzielni klienci biznesowi, aby uzyskać własne ceny i warunki płatności.
• Przepływy wsteczne. Grupy klientów, którzy nie zakupili od, powiedzmy, 90 dni na Retargeting Kampania.
• Geografia i język. Kampanie docelowe w podziale na kraje lub regiony.

Shopify perspektywa

W Shopify, grupy klientów są zbudowane z Segmenty klientów, gdzie język zapytania filtruje na rzeczy takie jak customer_tags CONTAINS 'vip', kwota wydatkowane, lub ostatnie zamówienie - i segment dynamicznie aktualizuje. Możesz ograniczyć zarówno kody rabatowe, jak i automatyczne rabaty do określonego segmentu. W przypadku Shopify Plus (B2B) grupy są obsługiwane za pośrednictwem firm i katalogów, które przyznają własne ceny i dostęp do produktów. Trzymaj tagi klientów konsekwentnie - są one podstawą dla obu segmentów i synchronizacji do aplikacji takich jak Klaviyo.