Sprzedaż wielokanałowa
Sprzedaż wielokanałowa. Praktyczne informacje dla sprzedawców Shopify.
Co to jest Omnichannel?
Omnichannel to strategia sprzedaży, gdzie każdy kanał - sklep internetowy, handel fizyczny, POS, media społeczne, i targowiska - dzieli się tymi samymi danymi i pracami, co jedno bezproblemowe doświadczenie. Różnica *multichannel * jest integracją: w omnichannel kanały udostępniają status inwentaryzacji, profile klientów i historię zamówień, podczas gdy multichannel zazwyczaj działa każdy kanał w swoim systemie siloed.
Dlaczego Omnichannel ma znaczenie?
Klienci przełączyli się między urządzeniami i kanałami przed zakupem, i oczekują koszyka, ceny i zapasów, aby pozostać w synchronizacji całej drogi. Zjednoczenie kanałów zapobiega nadsprzedaży, dublowaniu biletów wsparcia i sprzecznym cenom - i pozwala na oferowanie płynnych przepływów jak klick-and@-@ collect. Bezproblemowe doświadczenie jest konsekwentnie związane z większą lojalnością i wartością życia, ponieważ tarcie między kanałami znika.
Przypadki wspólnego stosowania
- Kup online, odbierz w sklepie (BOPIS). Klient kupuje online i zbiera w sklepie fizycznym.
- Przesyłka ze sklepu. Internetowy statek zamówień z najbliższego magazynu zamiast magazynu centralnego.
- Ujednolicony inwentarz w różnych miejscach. Akcje liczy aktualizacji w czasie rzeczywistym, czy sprzedaż odbywa się online lub w sklepie.
- Wspólny profil klienta. Zakupy, zwroty i punkty lojalnościowe podążają za klientem przez wszystkie kanały.
- Spójne ceny i promocje. Ta sama oferta dotyczy zarówno w sklepie, jak i w sklepie internetowym.
Shopify perspektywa
Shopify jest zbudowany dla omnichannel: Shopify POS dzieli się tym samym katalogu produktów i inwentaryzacji, co sklep internetowy, i wszystko jest zarządzane od jednego administratora. Stosowanie Lokalizacje do przydzielania i synchronizacji zapasów w sklepach, magazynach i online - idealnie podłączony do WMS z większą objętością. Dodaj kanały sprzedaży, takie jak Instagram, Google i marketów, więc zamówienia i inwentaryzacja przepływu do tego samego biura, zamiast konieczności ręcznego pojednania.