Test użyteczności

Co to jest test na użyteczność?

Test usability jest metodą UX, gdzie można obserwować reprezentatywnych użytkowników wypełniających konkretne zadania w sklepie - na przykład, “znaleźć kurtkę zimą w rozmiarze M i zakończyć zakup”. Celem jest odkrycie, gdzie ludzie utknęli, źle odczytane, lub zrezygnować, więc nauczyć się *Dlaczego * coś nie działa. Testy mogą być moderowane lub niemoderowane i uruchamiane osobiście lub zdalnie za pomocą nagranego ekranu i dźwięku.

Dlaczego test przydatności ma znaczenie?

Analitycy mówią: *co * dzieje się - powiedzmy, że 70% porzucić wózek - ale nie dlaczego. Test usability ujawnia tarcie: mylącą opcję wysyłki, ukryte pole rabatowe lub wyszukiwanie, które nie rozumie synonimów. Ponieważ problemy są często systematyczne, nawet 5 użytkowników testowych odkrywa około 85% najpoważniejszych problemów z używalnością, według Nielsen Norman Group. Poprawki zasilają bezpośrednio Współczynnik konwersji oraz Wskaźnik porzuceń koszyka.

Przypadki wspólnego stosowania

• Przepływ finalizacji zakupu: zobaczyć, gdzie klienci wahają się lub podrzucić na etapie płatności i wysyłki.
• Strony produktu: potwierdzić, że cena, wariant picker, i “dodać do koszyka” są wystarczająco jasne.
• Nawigacja i wyszukiwanie: sprawdzić, czy ludzie mogą znaleźć produkt bez błędnego korzystania z menu.
• Mobile: Potwierdzić zasięg kciuka, rozmiar tap- target i formy na małych ekranach.
• Przed wznowieniem: przetestować nowy motyw lub projekt przed jego przejściem na żywo.

Shopify perspektywa

Nie trzeba zaawansowanej konfiguracji: dać 5 osób zadanie w sklepie na żywo lub podgląd motywu i poprosić ich, aby myśleć na głos. Połącz go z Mapa cieplna aby zobaczyć, gdzie ludzie klikają i przewijają, i używać Test A/B aby potwierdzić, że naprawę rzeczywiście działa w ruchu drogowym. Test na prawdziwych adresów URL - produkt, kolekcja i checkout - zamiast zakładać, że temat jest intuicyjny.