Wartość życiowa klienta

Jaka jest wartość życia klienta?

Wartość życiowa klienta (CLV lub LTV) to całkowita wartość - zazwyczaj marża przychodów lub składek - którą jeden klient powinien wygenerować w całym związku z Twoim sklepem. Prosty model to: average order value × purchase frequency × average customer lifespan. Jeśli chcesz zysku, a nie dochodu, pomnóż przez marżę brutto, więc mierzysz to, co faktycznie osiąga dolną granicę.

Dlaczego wartość życia klienta jest ważna?

CLV mówi, ile klient jest wart z czasem, nie tylko przy pierwszym zakupie. Jest to bardzo ważne, ponieważ ustala pułap na ile można zapłacić nabycie klienta. Stosunek LTV: CAC wynoszący około 3: 1 jest powszechnie określany jako zdrowy punkt odniesienia w ecommerce. Kiedy już znasz swój CLV, możesz licytować bardziej agresywnie na reklamach dla klientów, którzy zostają z tobą, zamiast ślepo optymalizować najtańszą pierwszą sprzedaż.

Przypadki wspólnego stosowania

• Ustaw realistyczny budżet nabywania klientów w oparciu o wskaźnik LTV: CAC.
• Segment klientów według wartości oczekiwanej, więc klienci VIP otrzymują specjalne oferty i bonusy lojalnościowe.
• Ocena, czy prenumerata lub wielokrotnego zakupu modeli może podnieść częstotliwość zakupu a zatem CLV.
• Priorytetowe działania mające na celu ograniczenie churn, ponieważ zatrzymanie jest często tańsze niż nabycie.
• Oblicz, kiedy klient łamie się nawet z kosztów nabycia.

Shopify perspektywa

Shopify Analytics pokazuje powtarzalne tempo zakupu i kohorty klientów, a w segmentach klientów można filtrować na przewidywanym poziomie wydatków (wysoki, średni, niski). Użyj segmentów do celu e-mail i przepływów reklamowych w kierunku swoich najcenniejszych klientów. Dla dokładniejszego obliczenia CLV - z marginesem i horyzontem czasowym - większość przechowuje dane eksportowe poprzez raporty lub aplikację analityczną zamiast polegać na pojedynczej wartości domyślnej.