Wskaźnik utraty klientów

Jaka jest stawka?

Cena Churn to udział klientów lub abonentów, którzy przestali kupować lub anulować prenumeratę w danym okresie. Zazwyczaj jest ona obliczana jako klienci straceni podzieleni przez liczbę klientów na początku okresu, razy 100. Churn jest bezpośrednią odwrotnością wskaźnika retencji: dla tej samej kohorty suma dwóch liczb wynosi dokładnie 100%. Oprócz klientów churn, zespoły często śledzić przychód churn (MRR churn), który waży klientów według wartości - utrata kilku dużych abonentów może zaszkodzić przychodom więcej niż wiele małych odwołań, a przychody z ekspansji może nawet naciskać na negatywne.

Dlaczego Churn ma znaczenie?

Churn określa, jak długo klient pozostaje, a zatem ich Wartość życiowa klienta. Utrzymanie istniejącego klienta jest zwykle znacznie tańsze niż nabycie nowego, więc niskie churn poprawia zarówno rewanżu na Koszt pozyskania klienta I twój ogólny zysk. Sklep z wysokim churn musi kupować nowych klientów tylko po to, aby stać w miejscu.

Przypadki wspólnego stosowania

• Pudełka prenumeracyjne i powtarzanie rozkazów. Śledź miesięczny churn, aby zobaczyć, jak wielu abonentów anulować po, powiedzmy, 1, 2 i 3 dostawy.
• Revenue churn vs. client churn. Oddziel te dwie osoby, aby dostrzec, czy to wysokowartościowi klienci odchodzą.
• Analiza kohorty. Porównaj crosn dla klientów nabytych w ramach kampanii, zniżki, lub za pełną cenę.
• Sklepy bez prenumeraty. Bez zdarzenia anulowania, churn jest często szacowany poprzez powtarzającą się stopę zakupu lub nieaktywność poza stałym oknem (np. 365 dni).

Shopify perspektywa

Shopify nie zgłaszają subskrypcji churn native. Pierwsza impreza. Shopify Subskrypcje aplikacja obsługuje prenumeraty same, ale głębsza sprawozdawczość curn i MRR zazwyczaj pochodzi z aplikacji trzeciej partii, takich jak Recharge lub Appstle - lub z niestandardowych analityków. Dla zwykłych sklepów non-subskryption, można przybliżyć crun w Shopify analityki przy użyciu udziału powracających klientów i okresów nieaktywności.