Estado da Encomenda

O que é o estado da encomenda?

O estado da encomenda indica em que fase do percurso a encomenda se encontra, desde a compra até à entrega. No Shopify, este não é um campo único, mas sim três acompanhamentos independentes: estado da encomenda (aberta, arquivada, cancelada), estado do pagamento (por exemplo, pendente, autorizado, pago, parcialmente pago, reembolsado) e estado de processamento/envio (por exemplo, não processado, parcialmente processado, processado, em espera, agendado). Uma encomenda pode estar paga e, ainda assim, não processada.

Por que o estado da encomenda é importante?

O estado é a linguagem comum partilhada entre a loja, o armazém e o cliente. Se houver algum erro, pode acabar por enviar uma notificação de envio para uma encomenda que nunca foi embalada, ou deixar uma encomenda paga esquecida no sistema. Uma vez que o Shopify mantém o pagamento e o processamento separados, é possível gerir devoluções, envios parciais e encomendas em atraso sem misturar os dois conceitos. Um estado limpo e correto é também a base para os emails transacionais, como as confirmações de encomendas e os avisos de envio, que são acionados por alterações de estado.

Casos de uso comuns

• Confirmação de encomenda e envio. Os estados pago e processado acionam automaticamente emails para os clientes com os detalhes da encomenda e do rastreio.
• Entrega parcial. Envie uma parte da encomenda e o estado passa a parcialmente processado enquanto o restante aguarda processamento.
• Encomenda em atraso (Backorder) e retenção. O estado em espera é utilizado quando um artigo está esgotado ou necessita de ser verificado antes de ser embalado.
• 3PL e WMS. Os armazéns externos atualizam o estado de processamento via API para que a loja reflita a realidade física do inventário.
• Devoluções e cancelamentos. Os estados reembolsado e cancelado encerram o fluxo corretamente na contabilidade e nos relatórios.

Perspetiva da Shopify

O Shopify emite webhooks como orders/paid, orders/fulfilled e orders/updated aquando das alterações de estado, mantendo as aplicações e os sistemas de armazém sincronizados. Os clientes podem acompanhar todo o processo na página de estado da encomenda após o checkout. Para oferecer aos compradores um rastreio mais rico diretamente na loja, uma aplicação de rastreio de encomendas dedicada pode reunir o estado e os links de rastreio num único local.