Prova social
A prova social ocorre quando os compradores consideram as compras, avaliações e recomendações de outras pessoas como prova de que um produto é seguro.
O que é prova social?
A prova social (social proof) é um fenômeno psicológico no qual as pessoas imitam as ações dos outros quando não têm certeza de qual é a escolha certa. Popularizado por Robert Cialdini, em uma loja virtual isso significa mostrar que outras pessoas já compraram, avaliaram ou recomendaram um produto. Na prática, isso se traduz em classificações por estrelas, contagem de avaliações, fotos de clientes (UGC), avisos do tipo “X pessoas compraram isto”, selos de confiança e endossos de influenciadores.
Por que a prova social é importante?
Quando um comprador hesita, a prova social elimina a incerteza logo antes da compra. Posicionar avaliações e classificações confiáveis perto do botão “Adicionar ao carrinho” é uma tática clássica de CRO para reduzir dúvidas e aumentar a taxa de conversão. As avaliações também adicionam conteúdo novo e podem — por meio de dados estruturados do tipo AggregateRating — exibir estrelas de avaliação nos resultados de pesquisa do Google, gerando uma taxa de cliques mais alta. Lembre-se apenas de que avaliações falsas ou não verificáveis violam regras como a Diretiva Omnibus da UE e as diretrizes da FTC, destruindo rapidamente a confiança conquistada.
Casos de uso comuns
- Exibição de classificação por estrelas e número de avaliações na página do produto, próximo ao preço e ao botão de compra.
- Fotos de clientes e avaliações em vídeo (UGC) em uma galeria na página do produto.
- Selos de confiança e mensagens como “devoluções gratuitas” perto do checkout para eliminar o risco percebido.
- Rótulos de “Mais vendido” ou “X unidades compradas hoje” nas páginas de coleção e de produto.
- Reutilização de depoimentos e avaliações em páginas de destino (landing pages) e em anúncios.
Perspectiva da Shopify
Use um aplicativo de avaliações dedicado, como Judge.me, Loox ou Yotpo, para coletar e exibir avaliações e fotos de clientes. A maioria deles adiciona dados estruturados de Review e AggregateRating de forma automática, mas verifique se a marcação é válida no Teste de Resultados Avançados do Google. Adicione o widget de avaliações como uma seção no editor de temas acima da dobra e exiba apenas avaliações de compras verificadas para manter a conformidade com as regras de proteção ao consumidor.