Taxa de chargeback

O que é uma taxa de chargeback?

Uma taxa de chargeback é uma tarifa administrativa que o seu provedor de pagamento ou adquirente cobra sempre que uma contestação (chargeback) é aberta contra você. Um chargeback acontece quando o titular do cartão contesta um pagamento com o seu próprio banco e o valor é retirado da sua conta. A taxa é cobrada por caso — normalmente em torno de USD 15-40 — e geralmente não é reembolsável, mesmo se você vencer a disputa, embora alguns provedores a reembolsem em caso de vitória.

Por que a taxa de chargeback é importante?

Uma taxa de chargeback prejudica duas vezes: você perde o produto ou o valor da venda e ainda paga uma taxa adicional pelo transtorno. Se a sua proporção de chargebacks aumentar, as bandeiras de cartão podem colocar você em programas de monitoramento — como o VDMP da Visa e o ECMP da Mastercard, em torno de 0,9-1% — com multas adicionais e o risco de que o seu gateway de pagamento rescinda o contrato. Portanto, cada taxa é um sinal de que algo no fluxo de pagamento ou de entrega precisa ser corrigido.

Casos de uso comuns

• Fraude real: um cartão roubado é usado na sua loja e o verdadeiro proprietário contesta a transação.
• Fraude amigável: o cliente não reconhece o lançamento na sua fatura e contesta.
• Item não recebido ou diferente do descrito.
• Assinaturas: uma cobrança recorrente que o cliente esqueceu de cancelar.
• Cobrança dupla ou erro técnico no checkout.

Perspectiva do Shopify

Se você usa o Shopify Payments, uma taxa de disputa fixa é aplicada quando um caso é aberto, e você pode enviar evidências diretamente do painel de administração para contestá-lo. O Shopify Protect também cobre pedidos fraudulentos qualificados, para que você não precise arcar com o valor nem com a taxa. Monitore a sua taxa de chargeback e confirme com o seu PSP quem arca com a taxa em cada caso.