Återkravsavgift

Vad är en återbetalningsavgift?

En återkravsavgift är en administrativ avgift som din betalningsleverantör eller inlösen tar ut varje gång en återkrav tas emot dig. En återbetalning sker när kortinnehavaren bestrider en betalning med sin egen bank och beloppet dras tillbaka från ditt konto. Avgiften debiteras per ärende – vanligtvis runt 15-40 USD – och är i allmänhet inte återbetalningsbar även om du vinner tvisten, även om ett fåtal leverantörer ersätter den vid en vinst.

Varför spelar en återkravsavgift roll?

En återkravsavgift slår två gånger: du förlorar varan eller beloppet och betalar en extra avgift för besväret. Om din andel av återkrav växer kan kortnätverken placera dig i övervakningsprogram – som Visas VDMP och Mastercards ECMP runt 0,9-1 % – med extra böter och risken att din betalningsgateway avslutar avtalet. Så varje avgift är en signal om att något i betalnings- eller leveransflödet behöver fixas.

Vanliga användningsfall

• Riktigt bedrägeri: ett stulet kort används i din butik och den sanna ägaren bestrider det.
• Vänligt bedrägeri: kunden känner inte igen raden på sitt uttalande och bestrider det.
• Varan har inte mottagits eller inte enligt beskrivningen.
• Prenumerationer: en återkommande avgift som kunden glömde att avbryta.
• Dubbeldebitering eller ett tekniskt fel i checkout.

Shopify perspektiv

Om du använder Shopify Payments gäller en fast tvistavgift när ett ärende öppnas, och du kan skicka in bevis direkt från administratören för att bestrida det. Shopify Protect täcker även kvalificerade bedrägliga beställningar, så du bär varken beloppet eller avgiften. Övervaka din återbetalningsfrekvens och bekräfta med din PSP vem som står för avgiften i varje enskilt fall.