Cart abandonment rate

Hvad er cart abandonment rate?

Cart abandonment rate (kurvforladelsesrate) er andelen af indkøbskurve, hvor kunden har lagt varer i kurven, men ikke gennemfører købet. Den beregnes som 1 − (gennemførte køb / oprettede kurve) og angives som en procent. På tværs af e-handel ligger den dokumenterede gennemsnitsrate på omkring 70 % ifølge Baymard Institutes samlede research, så en høj rate er normal – det er udviklingen og årsagerne, du skal holde øje med.

Hvorfor er cart abandonment rate vigtig?

Kurven er det sidste skridt før betaling, så hver forladt kurv er en kunde, der var tæt på at købe. Ved at følge raten kan du sætte tal på, hvor meget omsætning der forsvinder i overgangen mellem kurv og checkout, og teste konkrete forbedringer op imod den. Sammen med din konverteringsrate giver den et klart billede af, om problemet ligger i trafikkens kvalitet eller i selve købsflowet. De hyppigste årsager er uventede ekstraomkostninger (fragt, gebyrer, moms) sent i flowet, tvungen oprettelse af konto og en lang eller besværlig checkout.

Typiske brugssituationer

• Måle effekten af checkout-ændringer. Sammenlign raten før og efter du tilføjer f.eks. express-betaling eller fjerner unødvendige felter.
• Prioritere fragt og gebyrer. Vis leverings- og gebyromkostninger tidligt for at reducere afhop ved betalingstrinnet.
• Sætte gang i genopretning. Brug raten som udløser for exit-intent-popups og genopretnings-mails.
• Segmentere efter enhed. Mobilkurve forlades typisk oftere end desktop – opdel raten for at finde det svageste punkt.

Shopify-perspektiv

Shopify skelner mellem “abandoned carts” og “abandoned checkouts”. De native genopretningsværktøjer virker først, når kunden er nået ind i checkout og har indtastet kontaktoplysninger – disse finder du under Orders > Abandoned checkouts i admin. Herfra kan du automatisere genopretnings-mails via Shopify Email eller Shopify Flow. Ægte kurvforladelse (før checkout) kræver typisk en tredjepartsapp for at kunne spores og følges op på.