Churn rate

Hvad er churn rate?

Churn rate (afgangsrate) er andelen af kunder eller abonnenter, der stopper med at købe eller opsiger deres abonnement i en given periode. Den beregnes typisk som mistede kunder divideret med antal kunder ved periodens start, ganget med 100. Churn er den direkte modsætning til retention rate: for den samme kohorte summer de to tal til præcis 100%. Ud over kunde-churn måler man ofte omsætnings-churn (MRR-churn), der vægter kundernes værdi — mister du få, men store abonnenter, kan det ramme omsætningen hårdere end mange små opsigelser, og ekspansionsomsætning kan endda gøre den negativ.

Hvorfor er churn rate vigtig?

Churn afgør, hvor længe en kunde bliver, og dermed customer lifetime value. Det er som regel markant billigere at fastholde en eksisterende kunde end at skaffe en ny, så lav churn forbedrer både din tilbagebetaling på kundeanskaffelsesomkostning og din samlede indtjening. En butik med høj churn skal hele tiden købe nye kunder bare for at stå stille.

Typiske brugssituationer

• Abonnementsbokse og genkøb. Følg månedlig churn for at se, hvor mange abonnenter der opsiger efter fx 1., 2. og 3. levering.
• Omsætnings-churn vs. kunde-churn. Adskil de to for at opdage, om det er de værdifulde kunder, der forsvinder.
• Kohorteanalyse. Sammenlign churn for kunder, der kom via kampagne, tilbud eller fuld pris.
• Non-subscription butikker. Uden en opsigelses-hændelse estimeres churn ofte via genkøbsrate eller inaktivitet ud over et fast vindue (fx 365 dage).

Shopify-perspektiv

Shopify rapporterer ikke abonnements-churn indbygget. Den førsteparts-app Shopify Subscriptions håndterer selve abonnementerne, men dybere churn- og MRR-rapportering kommer typisk fra tredjeparts-apps som Recharge eller Appstle — eller fra egne analyser. For almindelige butikker uden abonnement kan du approksimere churn i Shopify-analytics via andelen af tilbagevendende kunder og perioder med inaktivitet.