Kundeanskaffelsesomkostning

Hvad er Kundeanskaffelsesomkostning?

Kundeanskaffelsesomkostning (CAC, Customer Acquisition Cost) er den gennemsnitlige udgift ved at skaffe én ny kunde. Den beregnes som samtlige salgs- og marketingomkostninger i en periode divideret med antallet af nye kunder i samme periode. En fuldt indregnet CAC omfatter ikke kun annoncekroner, men også bureauhonorarer, løn, kreativ produktion og værktøjer – ikke bare medieforbruget alene.

Hvorfor er Kundeanskaffelsesomkostning vigtigt?

CAC afgør, om din vækst er profitabel. Sammenholder du den med kundens livstidsværdi (LTV), viser LTV:CAC-forholdet, hvor sundt regnestykket er: omkring 3:1 anses typisk som sundt, mens et forhold tæt på 1:1 betyder, at anskaffelsen æder hele værdien, før driftsomkostninger er betalt. Du kan sænke CAC ved at hæve konverteringsraten eller den gennemsnitlige ordreværdi, og en lav churn rate forbedrer forholdet ved at øge LTV.

Typiske brugssituationer

• Blended vs. paid CAC. Blended CAC dividerer alle omkostninger med alle nye kunder; paid CAC tæller kun betalt forbrug og kunder fra betalte kanaler.
• Kanalvurdering. Sammenlign CAC på tværs af Google, Meta og e-mail for at flytte budget hen, hvor kunderne er billigst.
• Budgettering og skalering. Sæt et CAC-loft, så annoncebudgetter ikke overstiger, hvad en kunde er værd.
• Rapportering. Forklar acceptabel CAC til ledelse, investorer eller bureau ud fra dækningsbidrag, ikke bare omsætning.

Shopify-perspektiv

Shopify beregner ikke en retvisende CAC ud af boksen. Du samler den selv ved at trække annonceforbrug fra Google og Meta og dividere med antallet af nye kunder fra Shopifys kunderapport. Kombinér gerne med ROAS for at se både omsætnings- og omkostningssiden. Efter Apples ATT og bortfaldet af tredjepartscookies er kanalspecifik attribuering blevet mindre pålidelig, så mange butikker læner sig op ad blended CAC og server-side tracking.