Kundegruppe

Hvad er en kundegruppe?

En kundegruppe er en samling af kunder, der deler et eller flere kendetegn – fx tags, antal køb, samlet forbrug, lokation eller hvornår de sidst handlede. I stedet for at behandle alle kunder ens kan du målrette priser, tilbud, e-mails og adgang til bestemte kunder. En gruppe kan være statisk (en fast liste) eller dynamisk (opdateres automatisk, når en kunde opfylder kriterierne).

Hvorfor er en kundegruppe vigtig?

Ikke alle kunder er lige meget værd, og de har forskellige behov. Ved at gruppere kan du give loyale kunder rabatkoder, byde nye kunder velkommen og genaktivere kunder, der er ved at falde fra. Det er præcis den mekanik, der ligger bag churn rate og customer lifetime value: jo skarpere dine grupper er, jo billigere er det at fastholde og opsælge frem for at jage nye kunder.

Typiske brugssituationer

• VIP- og loyalitetsgrupper. Saml kunder over en bestemt forbrugsgrænse og giv dem tidlig adgang eller faste rabatter.
• B2B vs. B2C. Adskil erhvervskunder, så de får deres egne priser og betalingsvilkår.
• Vundet-tilbage-flows. Grupper kunder, der ikke har handlet i fx 90 dage, til en retargeting-kampagne.
• Geografi og sprog. Målret kampagner efter land eller region.

Shopify-perspektiv

I Shopify bygges kundegrupper med Customer Segments, hvor du med et forespørgselssprog filtrerer på fx customer_tags CONTAINS 'vip', forbrug eller sidste ordre – segmentet opdateres dynamisk. Du kan begrænse både rabatkoder og automatiske rabatter til et bestemt segment. På Shopify Plus (B2B) styres grupper i stedet via companies og catalogs, der giver egne priser og produktudvalg. Hold dine customer tags konsekvente – de er fundamentet for både segmenter og synk til apps som Klaviyo.