Bestellstatus

Was ist der Bestellstatus?

Der Bestellstatus zeigt Ihnen, an welcher Stelle sich eine Bestellung auf dem Weg vom Kauf bis zur Lieferung befindet. In Shopify ist dies kein einzelnes Feld, sondern es gibt drei unabhängige Bereiche: Bestellstatus (open, archived, cancelled), Zahlungsstatus (z. B. pending, authorized, paid, partially paid, refunded) und Fulfillmentstatus (unfulfilled, partially fulfilled, fulfilled, on hold, scheduled). Eine Bestellung kann also bezahlt, aber noch unvollständig (unfulfilled) sein.

Warum ist der Bestellstatus wichtig?

Der Status ist die gemeinsame Sprache zwischen Shop, Lager und Kunde. Wenn hierbei Fehler unterlaufen, versenden Sie beispielsweise eine Versandbenachrichtigung für eine Bestellung, die noch gar nicht verpackt wurde, oder eine bezahlte Bestellung bleibt unbearbeitet liegen. Da Shopify Zahlungs- und Fulfillmentstatus getrennt hält, können Sie Retouren, Teillieferungen und Nachbestellungen (Backorders) bearbeiten, ohne die beiden Bereiche zu vermischen. Ein sauberer Status ist zudem die Grundlage für transaktionale E-Mails wie Bestellbestätigungen und Versandbenachrichtigungen, die durch Statusänderungen ausgelöst werden.

Typische Anwendungsfälle

• Bestellbestätigung und Versand. Die Status paid und fulfilled lösen automatisch E-Mails an den Kunden mit Bestell- und Trackingdetails aus.
• Teillieferung. Versenden Sie einen Teil einer Bestellung, ändert sich der Status auf partially fulfilled, während der Rest wartet.
• Nachbestellung und Hold. Der Status on hold wird verwendet, wenn ein Artikel nicht vorrätig ist oder vor dem Verpacken überprüft werden muss.
• 3PL und WMS. Externe Lager aktualisieren den Fulfillmentstatus über eine API, sodass der Shop die physische Realität widerspiegelt.
• Retouren und Stornierungen. Die Status refunded und cancelled schließen den Prozess in der Buchhaltung und Berichterstattung korrekt ab.

Shopify-Perspektive

Shopify sendet bei Statusänderungen Webhooks wie orders/paid, orders/fulfilled und orders/updated aus, um Apps und Lagersysteme synchron zu halten. Kunden können den Verlauf nach dem Checkout auf der Bestellstatusseite verfolgen. Um Käufern eine noch detailliertere Sendungsverfolgung im Shop zu bieten, kann eine spezielle App zur Sendungsverfolgung Statusmeldungen und Tracking-Links an einem Ort bündeln.