Correos electrónicos transaccionales
Los correos electrónicos transaccionales son mensajes automatizados 1 a 1 activados por el cliente, como confirmaciones de pedido y avisos de envío.
¿Qué son los correos electrónicos transaccionales?
Los correos electrónicos transaccionales son mensajes automatizados activados por una acción o evento específico de un cliente individual: una confirmación de pedido, un aviso de envío, un recibo o un restablecimiento de contraseña. Por lo general, se envían de 1 a 1 a un único destinatario en respuesta a algo que el cliente inició, lo que los diferencia de los correos de marketing que se envían en masa a segmentos completos.
¿Por qué son importantes los correos electrónicos transaccionales?
Contienen información que el cliente espera activamente, por lo que tienen tasas de apertura mucho más altas que los correos de campaña, a menudo del 60 al 80%. Legalmente también pertenecen a una categoría diferente: al cumplir un contrato o un servicio solicitado, generalmente no requieren el consentimiento de marketing que exigen los correos promocionales. A cambio, la entregabilidad es fundamental; si una confirmación de pedido llega a la carpeta de spam, genera de inmediato solicitudes de soporte técnico y erosiona la confianza.
Casos de uso comunes
- Confirmaciones de pedido y pago enviadas inmediatamente después de una compra completada.
- Avisos de envío y entrega con un enlace de seguimiento y localización.
- Correos de cuenta como bienvenida, verificación y restablecimiento de contraseña.
- Confirmaciones de devolución y reembolso cuando se procesa un caso.
- Facturas y recibos para la contabilidad del cliente.
Perspectiva de Shopify
En Shopify, estos correos electrónicos se gestionan en Configuración > Notificaciones, separados de los correos de marketing, y las plantillas se pueden personalizar con Liquid. Shopify realiza los envíos desde sus propios servidores de correo, por lo que si desea utilizar un dominio de remitente, debe autenticarlo con SPF, DKIM y DMARC (a través de los registros CNAME de Shopify). Gmail y Yahoo ahora requieren los tres para una buena entregabilidad. Evite saturar los correos transaccionales con códigos de descuento y recomendaciones de productos: si el contenido comercial eclipsa la información, el correo electrónico puede ser tratado legalmente como marketing.