Estado del pedido
El estado del pedido muestra en qué punto del proceso se encuentra. En Shopify hay tres estados independientes: de pedido, pago y preparación.
¿Qué es el estado del pedido?
El estado del pedido te indica en qué punto de su recorrido desde la compra hasta la entrega se encuentra un pedido. En Shopify, este no es un campo único, sino tres vías independientes: estado del pedido (open, archived, cancelled), estado del pago (por ejemplo, pending, authorized, paid, partially paid, refunded) y estado de preparación (fulfillment) (unfulfilled, partially fulfilled, fulfilled, on hold, scheduled). Un pedido puede estar pagado pero aún sin preparar.
¿Por qué es importante el estado del pedido?
El estado es el lenguaje compartido entre la tienda, el almacén y el cliente. Si te equivocas, enviarás un aviso de envío para un pedido que nunca se empaquetó, o dejarás un pedido pagado sin atender. Debido a que Shopify mantiene el pago y la preparación (fulfillment) separados, puedes gestionar devoluciones, envíos parciales y pedidos pendientes sin confundir ambos. Un estado limpio también es la base para correos electrónicos transaccionales como la confirmación del pedido y los avisos de envío, que se activan por cambios de estado.
Casos de uso comunes
- Confirmación de pedido y envío. Los estados
paidyfulfilledactivan automáticamente los correos electrónicos del cliente con los detalles del pedido y del seguimiento. - Entrega parcial. Envía parte de un pedido y el estado pasará a ser
partially fulfilled(parcialmente preparado) mientras el resto espera. - Pedido pendiente y retención. El estado
on hold(en espera) se utiliza cuando un artículo está agotado o necesita una verificación antes de empaquetarse. - 3PL y WMS. Los almacenes externos actualizan el estado de preparación (fulfillment) a través de la API para que la tienda refleje la realidad física.
- Devoluciones y cancelación. Los estados
refunded(reembolsado) ycancelled(cancelado) cierran el flujo correctamente en la contabilidad y los informes.
Perspectiva de Shopify
Shopify emite webhooks como orders/paid, orders/fulfilled y orders/updated cuando cambian los estados, manteniendo las aplicaciones y los sistemas de almacén sincronizados. Los clientes realizan el seguimiento en la página de estado del pedido después del checkout. Para ofrecer a los compradores un seguimiento más completo en la tienda, una aplicación de seguimiento de pedidos dedicada puede reunir el estado y los enlaces de seguimiento en un solo lugar.