Tarifa de contracargo

¿Qué es una tarifa de contracargo?

Una tarifa de contracargo es una comisión administrativa que cobra tu proveedor de pagos o entidad adquirente cada vez que se presenta una disputa o contracargo en tu contra. Un contracargo ocurre cuando el titular de la tarjeta disputa un pago ante su propio banco y el importe es retirado de tu cuenta. La comisión se cobra por caso — normalmente alrededor de USD 15-40 — y, por lo general, no es reembolsable incluso si ganas la disputa, aunque unos pocos proveedores la reembolsan en caso de victoria.

¿Por qué es importante la tarifa de contracargo?

Una tarifa de contracargo te golpea por partida doble: pierdes los productos o el importe y además pagas una tarifa adicional por las molestias. Si tu porcentaje de contracargos crece, las redes de tarjetas pueden incluirte en programas de monitoreo — como el VDMP de Visa y el ECMP de Mastercard alrededor del 0.9-1% — con multas adicionales y el riesgo de que tu pasarela de pago rescinda el acuerdo. Por lo tanto, cada tarifa es una señal de que algo en el flujo de pago o entrega necesita corregirse.

Casos de uso comunes

• Fraude real: se utiliza una tarjeta robada en tu tienda y el propietario real la disputa.
• Friendly fraud: el cliente no reconoce el cargo en su extracto bancario y lo disputa.
• Artículo no recibido o no correspondiente a la descripción.
• Suscripciones: un cargo recurrente que el cliente olvidó cancelar.
• Doble cargo o un error técnico en el checkout.

Perspectiva de Shopify

Si utilizas Shopify Payments, se aplica una tarifa de disputa fija cuando se abre un caso, y puedes enviar pruebas directamente desde el panel de control para impugnarlo. Shopify Protect también cubre los pedidos fraudulentos elegibles, por lo que no asumes ni el importe ni la tarifa. Monitorea tu tasa de contracargos y confirma con tu PSP quién asume la tarifa en cada caso.