फनल

फनल क्या है?

एक फनल — जिसे सेल्स फनल (sales funnel) या कन्वर्शन फनल (conversion funnel) भी कहा जाता है — उन चरणों का वर्णन करता है जिनसे होकर एक संभावित ग्राहक पहले संपर्क से लेकर खरीदारी तक गुजरता है। इसे फनल (कीप) कहा जाता है क्योंकि प्रत्येक चरण में विज़िटर्स की संख्या कम होती जाती है: कई लोग पेज पर आते हैं, कम लोग कार्ट में जोड़ते हैं, और उससे भी कम लोग खरीदारी पूरी करते हैं। मॉडल को अक्सर जागरूकता, विचार और निर्णय से मेल खाते हुए ऊपर, मध्य और नीचे (TOFU/MOFU/BOFU) में विभाजित किया जाता है।

फनल क्यों महत्वपूर्ण है?

एक फनल यह स्पष्ट करता है कि ग्राहक की यात्रा में आप कहाँ सबसे अधिक लोगों को खो रहे हैं। अनुमान लगाने के बजाय, आप चरण-दर-चरण गिरावट को माप सकते हैं और उस समाधान को प्राथमिकता दे सकते हैं जो सबसे बड़े अंतर को पाटता है। यदि 100 विज़िटर्स 3 खरीदारी में बदलते हैं, तो फनल आपको बताता है कि समस्या उत्पाद पेज, कार्ट या स्वयं चेकआउट में है। यही कन्वर्शन ऑप्टिमाइज़ेशन का मूल है: सबसे कमजोर चरण को ढूंढना, उसे ठीक करना और प्रभाव को मापना।

सामान्य उपयोग के मामले

• गिरावट को मापना: सबसे बड़े लीक को खोजने के लिए सेशन्स → कार्ट में जोड़ा गया → चेकआउट तक पहुँचा → खरीदारी पूरी की, को मैप करना।
• कार्ट परित्याग को कम करना: फनल के अंत में गिरावट अक्सर सबसे बड़ी होती है, जिसमें औसत कार्ट परित्याग दर लगभग 70% होती है।
• अभियान (Campaigns) बनाना: ठंडे विज़िटर्स को सीधे बेचने के बजाय ऊपरी, मध्य और निचले चरणों के लिए संदेश और ऑफ़र तैयार करना।
• CRO परीक्षणों को प्राथमिकता देना: यह तय करने के लिए फनल के नंबरों का उपयोग करना कि स्प्लिट टेस्ट को सबसे पहले किस चरण को लक्षित करना चाहिए।

Shopify का दृष्टिकोण

Shopify के अंतर्निहित एनालिटिक्स में एक “ऑनलाइन स्टोर कन्वर्शन” रिपोर्ट शामिल है जो फनल को सेशन्स → कार्ट में जोड़ा गया → चेकआउट तक पहुँचा → खरीदारी पूरी की, के रूप में दिखाती है। ऐप्स या रीडिज़ाइन में निवेश करने से पहले इसका उपयोग यह देखने के लिए करें कि ग्राहक कहाँ ड्रॉप ऑफ हो रहे हैं। ध्यान रखें कि चेकआउट फनल का निचला हिस्सा है और स्टैंडर्ड प्लान पर लॉक रहता है; गहरा कस्टमाइज़ेशन Checkout Extensibility के माध्यम से होता है और ऐतिहासिक रूप से इसके लिए Shopify Plus की आवश्यकता होती है।