E-mail transazionali

Cosa sono le e-mail transazionali?

Le e-mail transazionali sono e-mail automatizzate attivate da un’azione o evento specifico relativo a un singolo cliente: una conferma d’ordine, una notifica di spedizione, una ricevuta o la reimpostazione della password. Vengono in genere inviate 1-a-1 a un singolo destinatario in risposta a qualcosa avviato dal cliente, il che le differenzia dalle e-mail di marketing inviate in blocco a interi segmenti.

Perché le e-mail transazionali sono importanti?

Esse contengono informazioni che il cliente sta aspettando attivamente, quindi registrano tassi di apertura molto più elevati rispetto alle e-mail delle campagne, spesso del 60-80%. Legalmente rientrano in una categoria diversa: poiché adempiono a un contratto o a un servizio richiesto, in genere non richiedono il consenso di marketing necessario per le e-mail promozionali. Di contro, la deliverability è fondamentale: se una conferma d’ordine finisce nello spam, genera immediatamente ticket di supporto e mina la fiducia.

Casi d’uso comuni

• Conferme d’ordine e di pagamento inviate subito dopo il completamento dell’acquisto.
• Notifiche di spedizione e consegna con un link di tracciabilità.
• E-mail relative all’account come benvenuto, verifica e reimpostazione della password.
• Conferme di reso e rimborso quando una richiesta viene elaborata.
• Fatture e ricevute per la contabilità del cliente.

Prospettiva di Shopify

In Shopify queste e-mail sono gestite in Impostazioni > Notifiche, separatamente dalle e-mail di marketing, e i modelli possono essere personalizzati con Liquid. Shopify invia dai propri server di posta, quindi se si desidera utilizzare un dominio mittente personalizzato è necessario autenticarlo con SPF, DKIM e DMARC (tramite i record CNAME di Shopify) — Gmail e Yahoo ora richiedono tutti e tre per una buona deliverability. Evita di inserire nelle e-mail transazionali codici sconto e consigli sui prodotti: se il contenuto commerciale mette in ombra l’informazione del servizio, l’e-mail può essere legalmente trattata come e-mail di marketing.