Stato dell'Ordine

Cos’è lo stato dell’ordine?

Lo stato dell’ordine indica in quale fase del percorso si trova un ordine, dall’acquisto alla consegna. In Shopify questo non è un singolo campo, ma si articola in tre flussi indipendenti: stato dell’ordine (aperto, archiviato, annullato), stato del pagamento (ad esempio, in attesa, autorizzato, pagato, parzialmente pagato, rimborsato) e stato di evasione (non evaso, parzialmente evaso, evaso, in sospeso, programmato). Un ordine può quindi risultare pagato ma non ancora evaso.

Perché lo stato dell’ordine è importante?

Lo stato dell’ordine è il linguaggio comune utilizzato da negozio, magazzino e cliente. Se gestito in modo errato, rischi di inviare una notifica di spedizione per un ordine che non è mai stato imballato, o di lasciare un ordine pagato bloccato nei tuoi sistemi. Poiché Shopify mantiene separati i flussi di pagamento ed evasione, puoi gestire resi, spedizioni parziali e ordini arretrati senza confondere i due aspetti. Uno stato d’ordine pulito è anche la base per l’invio delle e-mail transazionali — come le conferme d’ordine e gli avvisi di spedizione — che vengono attivate proprio dai cambi di stato.

Casi d’uso comuni

• Conferma dell’ordine e spedizione. Gli stati pagato ed evaso attivano automaticamente le e-mail per i clienti con i dettagli dell’ordine e i codici di tracciamento.
• Spedizione parziale. Spedendo solo una parte dell’ordine, lo stato passa a parzialmente evaso mentre i restanti articoli rimangono in attesa.
• Ordine arretrato (backorder) e sospensione. Lo stato in sospeso viene utilizzato quando un articolo è esaurito o richiede un controllo prima dell’imballaggio.
• 3PL e WMS. I magazzini esterni aggiornano lo stato di evasione tramite API in modo che il negozio rifletta fedelmente la realtà fisica.
• Resi e annullamenti. Gli stati rimborsato e annullato chiudono correttamente il flusso d’acquisto a livello contabile e di reportistica.

Prospettiva Shopify

Shopify emette dei webhook come orders/paid, orders/fulfilled e orders/updated in corrispondenza dei cambi di stato, mantenendo sincronizzati i sistemi di magazzino e le applicazioni. I clienti possono seguire l’avanzamento dell’ordine direttamente sulla pagina dello stato dell’ordine dopo il checkout. Per offrire agli acquirenti un’esperienza di tracciamento integrata più ricca, un’app dedicata al tracciamento degli ordini può riunire gli stati e i link di spedizione in un unico spazio.