Kundegruppe
En kundegruppe samler kunder med felles kjennetegn – f.eks. koder, kjøpshistorikk eller plassering – slik at du kan målrette priser, tilbud og markedsføring.
Hva er en kundegruppe?
En kundegruppe er en samling kunder som deler en eller flere egenskaper – f.eks. tags, antall kjøp, totalt forbruk, beliggenhet eller når de handlet sist. I stedet for å behandle alle kunder likt, kan du målrette priser, tilbud, e-poster og tilgang til spesifikke kunder. En gruppe kan være statisk (en fast liste) eller dynamisk (oppdateres automatisk når en kunde oppfyller kriteriene).
Hvorfor er en kundegruppe viktig?
Ikke alle kunder er like verdt, og de har ulike behov. Ved å gruppere kan du gi lojale kunder rabattkoder, ønske nye kunder velkommen og reaktivere bortfalte kunder. Dette er nøyaktig mekanikken bak avgangsprosent og kundelevetidsverdi: jo skarpere gruppene dine er, desto billigere er det å beholde og selge mer enn å jage nye kunder.
Typiske brukssituasjoner
- VIP- og lojalitetsgrupper. Samle kunder over en viss forbruksgrense og gi dem tidlig tilgang eller faste rabatter.
- B2B vs. B2C. Skill bedriftskunder slik at de får sine egne priser og betalingsbetingelser.
- Won-back-strømmer. Grupper kunder som ikke har handlet på f.eks. 90 dager inn i en retargeting-kampanje.
- Geografi og språk. Målrett kampanjer etter land eller region.
Shopify-perspektiv
I Shopify bygges kundegrupper med Customer Segments, hvor du bruker et spørrespråk for å filtrere på f.eks. customer_tags CONTAINS 'vip', forbruk eller siste ordre – segmentet oppdateres dynamisk. Du kan begrense både rabattkoder og automatiske rabatter til et bestemt segment. På Shopify Plus (B2B) administreres grupper i stedet via selskaper og kataloger, som gir sine egne priser og produktutvalg. Hold kundetaggene dine konsekvente – de er grunnlaget for både segmenter og synkroniseres med apper som Klaviyo.