Tilbakeføringsgebyr

Hva er et tilbakeføringsgebyr?

Et tilbakeføringsgebyr er et administrativt gebyr som betalingsleverandøren eller innløseren din belaster hver gang en tilbakeføring reises mot deg. En tilbakeføring skjer når kortinnehaveren bestrider en betaling med sin egen bank og beløpet trekkes tilbake fra kontoen din. Gebyret belastes per sak – vanligvis rundt USD 15-40 – og kan vanligvis ikke refunderes selv om du vinner tvisten, selv om noen få tilbydere refunderer det ved seier.

Hvorfor er et tilbakeføringsgebyr viktig?

Et tilbakeføringsgebyr rammer to ganger: du mister varene eller beløpet og betaler en ekstra avgift på toppen for bryet. Hvis andelen av tilbakeføringer øker, kan kortnettverkene plassere deg i overvåkingsprogrammer – som Visas VDMP og Mastercards ECMP rundt 0,9-1 % – med ekstra bøter og risiko for at betalingsporten avslutter avtalen. Så hvert gebyr er et signal om at noe i betalings- eller leveringsflyten må fikses.

Vanlige brukstilfeller

• Ekte svindel: et stjålet kort brukes i butikken din og den sanne eieren bestrider det.
• Vennlig svindel: kunden gjenkjenner ikke linjen på erklæringen og bestrider den.
• Varen ikke mottatt eller ikke som beskrevet.
• Abonnementer: en gjentakende avgift kunden glemte å kansellere.
• Dobbeltlading eller en teknisk feil i checkout.

Shopify-perspektiv

Hvis du bruker Shopify Payments, gjelder et fast tvistegebyr når en sak åpnes, og du kan sende inn bevis rett fra administratoren for å utfordre det. Shopify Protect dekker også kvalifiserte falske bestillinger, så du bærer verken beløpet eller gebyret. Overvåk tilbakeføringsfrekvensen og bekreft med PSP hvem som bærer gebyret i hvert enkelt tilfelle.