Taxa de abandono de carrinho
A taxa de abandono de carrinho é a parcela de carrinhos iniciados que não se tornam compras — uma métrica central para atritos no checkout.
O que é taxa de abandono de carrinho?
A taxa de abandono de carrinho é a porcentagem de carrinhos de compras nos quais um cliente adicionou itens, mas não concluiu a compra. É calculada como 1 − (compras concluídas / carrinhos criados) e expressa em percentual. No comércio eletrônico, a média documentada gira em torno de 70%, de acordo com pesquisas agregadas do Baymard Institute, portanto, uma taxa alta é normal — o que você precisa monitorar é a tendência e as causas subjacentes.
Por que a taxa de abandono de carrinho é importante?
O carrinho é a última etapa antes do pagamento, portanto, cada carrinho abandonado representa um cliente que estava prestes a comprar. Rastrear essa taxa permite quantificar quanta receita é perdida na transição do carrinho para o checkout e testar correções concretas contra isso. Junto com a sua taxa de conversão, ela mostra se o problema está na qualidade do tráfego ou no próprio fluxo de compra. As causas mais comuns são custos extras inesperados (frete, taxas, impostos) exibidos tardiamente no fluxo, criação obrigatória de conta e um checkout longo ou complicado.
Casos de uso comuns
- Medição de alterações no checkout. Compare a taxa antes e depois de adicionar pagamento expresso ou remover campos desnecessários.
- Priorização de frete e taxas. Exiba os custos de entrega e taxas logo no início para reduzir a desistência na etapa de pagamento.
- Acionamento de recuperação. Use a taxa para justificar popups de intenção de saída e e-mails de recuperação.
- Segmentação por dispositivo. Carrinhos em dispositivos móveis costumam ser mais abandonados do que em computadores — divida a taxa para encontrar o ponto mais fraco.
Perspectiva da Shopify
A Shopify diferencia “carrinhos abandonados” de “checkouts abandonados”. As ferramentas de recuperação nativas só começam a funcionar quando o cliente chega ao checkout e insere os dados de contato — você as encontra em Pedidos > Checkouts abandonados no painel de administração. A partir daí, você pode automatizar e-mails de recuperação por meio do Shopify Email ou do Shopify Flow. O verdadeiro abandono de carrinho (antes do checkout) geralmente requer um aplicativo de terceiros para rastrear e acompanhar.