Taxa de conversão

O que é a taxa de conversão?

A taxa de conversão é a percentagem de sessões ou visitantes que concluem uma ação definida. É calculada como o número de conversões dividido pelo tráfego, multiplicado por 100 para expressá-lo como uma percentagem. A ação não tem de ser uma compra: pode muito bem ser a inscrição numa newsletter, a criação de uma conta ou um add to cart (adicionar ao carrinho). É por isso que se distingue entre macroconversões (vendas) e microconversões (etapas mais pequenas ao longo do caminho).

Por que razão a taxa de conversão é importante?

A taxa de conversão indica a eficiência com que o seu tráfego se transforma em receita. Duplicar a taxa tem o mesmo efeito nas vendas que duplicar o tráfego — mas costuma ser muito mais barato, porque trabalha com visitantes pelos quais já paga para atrair. Para a maioria das lojas online, a taxa ronda os 1-3%, pelo que mesmo pequenas melhorias numa página de produto, no abandono do carrinho ou no checkout podem influenciar sensivelmente os resultados. Deve ser sempre analisada em conjunto com o valor médio do pedido, uma vez que uma taxa elevada com um valor de pedido baixo não é necessariamente rentável.

Casos de uso comuns

• Monitorizar a taxa de conversão geral da loja semana após semana para identificar tendências.
• Comparar a taxa entre fontes de tráfego, dispositivos e páginas de destino.
• Medir o impacto de um split test (teste comparativo) no texto do botão, preço ou imagens do produto.
• Identificar em que ponto do funil os visitantes desistem: página de produto, carrinho ou checkout.
• Definir metas realistas a partir de referências do setor, em vez de um número arbitrário.

Perspetiva da Shopify

A Shopify calcula a “taxa de conversão da loja online” a partir de sessões — não de visitantes únicos — e mostra um funil no Analytics dividido em três etapas: sessões que adicionaram ao carrinho, atingiram o checkout e concluíram a compra. Utilize essa divisão para encontrar o gargalo, em vez de olhar apenas para o número principal. Tenha em mente que aplicações, bots e rastreamento mal configurado podem inflacionar a contagem de sessões e reduzir a taxa artificialmente.