Taxa de abertura

O que é taxa de abertura?

A taxa de abertura (open rate) é a proporção de e-mails entregues que são registrados como abertos pelo destinatário, expressa em porcentagem. É calculada dividindo-se as aberturas exclusivas pelos e-mails entregues — ou seja, e-mails enviados menos rejeições (bounces), não pelo total de envios. As aberturas são normalmente medidas com um tracking pixel (um pixel de rastreamento invisível de 1×1) que é carregado quando o destinatário abre o e-mail e renderiza as imagens. E-mails em texto simples (plain-text) sem imagens não podem ser rastreados com precisão para aberturas.

Por que a taxa de abertura é importante?

A taxa de abertura é o primeiro indicador se as suas linhas de assunto, nome do remetente e horários estão funcionando — sem aberturas não há cliques e não há vendas. Ela também serve como um sinal aproximado de entregabilidade: uma queda repentina pode significar que seus e-mails estão caindo no spam. No entanto, esteja ciente de que o Mail Privacy Protection da Apple (a partir do iOS 15, 2021) pré-carrega imagens e infla artificialmente as taxas de abertura. É por isso que muitos agora a associam à taxa de cliques, que requer um clique real e é muito mais difícil de falsificar.

Casos de uso comuns

• Testes A/B de linhas de assunto e texto de visualização para ver o que gera mais aberturas.
• Avaliar o melhor horário e frequência de envio para uma newsletter.
• Comparar segmentos, por exemplo, novos assinantes versus clientes inativos.
• Monitorar a entregabilidade, onde uma queda acentuada pode sinalizar problemas de spam.
• Comparação com a média do setor (geralmente 30-40% para e-commerce após o Apple MPP).

Perspectiva da Shopify

O Shopify Email mostra a taxa de abertura diretamente nos relatórios de marketing de cada campanha. Trate esse número com cautela devido à inflação dos pixels e apoie-se nos cliques e na receita por e-mail como os verdadeiros KPIs. Se você usar um software de e-mail marketing dedicado, separe os e-mails de campanha dos e-mails transacionais, já que estes últimos quase sempre têm taxas de abertura muito mais altas e distorcerão sua média.