Venda cruzada

O que é a venda cruzada?

A venda cruzada (cross-selling) consiste em oferecer produtos adicionais ou complementares relevantes a um cliente que já está a considerar comprar ou a comprar algo — por exemplo, uma capa e uma película protetora de ecrã juntamente com um telemóvel. Difere do upselling, onde, em vez disso, oferece uma versão mais cara ou melhorada do mesmo produto. A venda cruzada expande o carrinho com produtos diferentes, ao passo que o upselling eleva o valor de um único artigo.

Por que razão a venda cruzada é importante?

A venda cruzada é uma das formas mais diretas de aumentar o valor médio do pedido (AOV) sem necessidade de adquirir novo tráfego. O cliente já se encontra num estado de espírito de compra, pelo que uma oferta bem selecionada não acarreta custos adicionais de marketing — simplesmente aumenta a receita por encomenda. Funciona melhor quando as recomendações são relevantes e têm um preço inferior ao do produto principal, para que pareçam uma adição natural e não uma tentativa de forçar mais vendas.

Casos de uso comuns

• Página de produto: “Quem comprou isto também comprou” ou artigos complementares exibidos abaixo da descrição.
• Carrinho e gaveta do carrinho (cart drawer): sugestão de acessórios imediatamente antes do início do checkout.
• Pós-compra: ofertas na página de agradecimento que podem ser adicionadas à encomenda sem que o cliente tenha de reintroduzir os dados de pagamento.
• E-mail: recomendações incluídas na confirmação de encomenda ou numa sequência de e-mails de acompanhamento.
• Pacotes de produtos: agrupamento de artigos complementares vendidos por um preço combinado reduzido.

Perspectiva da Shopify

A aplicação gratuita da Shopify Search & Discovery permite-lhe selecionar manualmente produtos complementares para o seu tema exibir na página de produto. Para sugestões automáticas baseadas em algoritmos, o tema utiliza as recomendações de produtos da API Storefront, onde a intenção RELATED é automática, ao passo que a intenção COMPLEMENTARY exige que você próprio selecione os artigos. As vendas cruzadas pós-compra e no checkout podem ser potenciadas por aplicações de checkout, mas a personalização completa do próprio processo de checkout exige normalmente o plano Shopify Plus.