Kundgrupp

Vad är en kundgrupp?

En kundgrupp är en samling kunder som delar en eller flera egenskaper – t.ex. tags, antal köp, total förbrukning, plats eller när de handlade senast. Istället för att behandla alla kunder lika kan du rikta in dig på priser, erbjudanden, mejl och tillgång till specifika kunder. En grupp kan vara statisk (en fast lista) eller dynamisk (uppdateras automatiskt när en kund uppfyller kriterierna).

Varför är en kundgrupp viktig?

Alla kunder är inte lika värda och de har olika behov. Genom att gruppera kan du ge trogna kunder rabattkoder, välkomna nya kunder och återaktivera förfallna kunder. Detta är exakt mekaniken bakom churn rate och customer lifetime value: ju skarpare dina grupper är, desto billigare är det att behålla och sälja mer än att jaga nya kunder.

Typiska användningssituationer

• VIP- och lojalitetsgrupper. Samla kunder över en viss utgiftsgräns och ge dem tidig tillgång eller fasta rabatter.
• B2B vs. B2C. Separera företagskunder så att de får sina egna priser och betalningsvillkor.
• Wonback-flöden. Gruppera kunder som inte har handlat på t.ex. 90 dagar till en retargeting-kampanj.
• Geografi och språk. Rikta in kampanjer efter land eller region.

Shopify-perspektiv

I Shopify byggs kundgrupper med Customer Segments, där man använder ett frågespråk för att filtrera på t.ex. customer_tags CONTAINS 'vip', förbrukning eller senaste beställning – segmentet uppdateras dynamiskt. Du kan begränsa både rabattkoder och automatiska rabatter till ett specifikt segment. På Shopify Plus (B2B) hanteras grupper istället via företag och kataloger som tillhandahåller sina egna priser och produkturval. Håll dina kundtaggar konsekventa – de är grunden för både segment och synkroniseras med appar som Klaviyo.