Customer lifetime value

Hvad er Customer lifetime value?

Customer lifetime value (CLV eller LTV) er den samlede værdi – typisk indtjening eller dækningsbidrag – som en enkelt kunde forventes at generere gennem hele relationen med din butik. En enkel model er gennemsnitlig ordreværdi × købsfrekvens × kundens levetid. Vil du have et profit-tal frem for omsætning, ganger du med din bruttomargin, så du regner på det, der reelt lander på bundlinjen.

Hvorfor er Customer lifetime value vigtigt?

CLV fortæller dig, hvad en kunde er værd over tid – ikke bare ved første køb. Det er afgørende, fordi det sætter loftet for, hvor meget du kan betale for at anskaffe en kunde. Et LTV:CAC-forhold på omkring 3:1 bruges bredt som en sund tommelfingerregel i e-handel. Kender du din CLV, kan du byde mere aggressivt på annoncering for kunder, der bliver hos dig, i stedet for at optimere blindt efter det billigste første salg.

Typiske brugssituationer

• Fastsæt et realistisk budget for kundeanskaffelse ud fra LTV:CAC-forholdet.
• Segmentér kunder efter forventet værdi, så VIP-kunder får særlige tilbud og loyalitetsfordele.
• Vurdér om abonnements- eller genkøbsmodeller kan hæve købsfrekvensen og dermed CLV.
• Prioritér indsats mod at reducere churn, da fastholdelse ofte er billigere end nyanskaffelse.
• Beregn hvornår en kunde er break-even i forhold til dine anskaffelsesomkostninger.

Shopify-perspektiv

Shopify Analytics viser genkøbsrate og kundekohorter, og under kundesegmenter kan du filtrere på et predicted spend tier (høj, medium, lav). Brug segmenterne til at målrette flows i e-mail og annoncering mod dine mest værdifulde kunder. Til mere præcis CLV-beregning – med margin og tidshorisont – trækker de fleste butikker data ud via rapporter eller en analyse-app frem for at stole på et enkelt standardtal.