Chargeback-Gebühr
Eine Chargeback-Gebühr ist eine Verwaltungsgebühr, die Ihr Zahlungsanbieter erhebt, wenn ein Kunde eine Kartenzahlung bestreitet.
Was ist eine Chargeback-Gebühr?
Eine Chargeback-Gebühr (Rückbuchungsgebühr) ist eine Verwaltungsgebühr, die Ihr Zahlungsanbieter oder Acquirer jedes Mal erhebt, wenn eine Rückbuchung gegen Sie eingeleitet wird. Ein Chargeback tritt auf, wenn der Karteninhaber eine Zahlung bei seiner eigenen Bank bestreitet und der Betrag von Ihrem Konto zurückgebucht wird. Die Gebühr wird pro Fall erhoben – in der Regel liegt sie bei USD 15-40 – und ist im Allgemeinen nicht erstattungsfähig, selbst wenn Sie den Streitfall gewinnen, obwohl einige wenige Anbieter sie bei einem Gewinn erstatten.
Warum ist eine Chargeback-Gebühr wichtig?
Eine Rückbuchungsgebühr trifft Sie doppelt: Sie verlieren die Ware oder den Betrag und zahlen obendrein eine zusätzliche Gebühr für den Aufwand. Wenn Ihr Anteil an Rückbuchungen steigt, können die Kartennetzwerke Sie in Überwachungsprogramme einstufen – wie das VDMP von Visa und das ECMP von Mastercard bei etwa 0.9-1% – was zusätzliche Geldstrafen und das Risiko mit sich bringt, dass Ihr Zahlungs-Gateway den Vertrag kündigt. Jede Gebühr ist daher ein Signal dafür, dass etwas im Zahlungs- oder Lieferprozess behoben werden muss.
Häufige Anwendungsfälle
- Echter Betrug: Eine gestohlene Karte wird in Ihrem Shop verwendet und der rechtmäßige Inhaber fechtet die Buchung an.
- Freundlicher Betrug (Friendly Fraud): Der Kunde erkennt den Posten auf seinem Kontoauszug nicht und fechtet ihn an.
- Artikel nicht erhalten oder nicht wie beschrieben.
- Abonnements: Eine wiederkehrende Abbuchung, die der Kunde zu kündigen vergessen hat.
- Doppelte Abbuchung oder ein technischer Fehler im Checkout.
Shopify-Perspektive
Wenn Sie Shopify Payments nutzen, fällt bei Eröffnung eines Falls eine feste Streitfallgebühr an. Sie können Beweise direkt aus dem Admin-Bereich einreichen, um den Fall anzufechten. Shopify Protect deckt zudem berechtigte betrügerische Bestellungen ab, sodass Sie weder den Betrag noch die Gebühr tragen. Überwachen Sie Ihre Chargeback-Rate und klären Sie mit Ihrem PSP, wer die Gebühr im jeweiligen Fall trägt.