Cross-Selling

Was ist Cross-Selling?

Cross-Selling (Querverkauf) bezeichnet das Anbieten von relevanten Zusatz- oder Ergänzungsprodukten für einen Kunden, der bereits kurz vor dem Kauf steht oder etwas kauft — beispielsweise eine Schutzhülle und eine Displayschutzfolie zusammen mit einem Smartphone. Es unterscheidet sich vom Upselling, bei dem Sie stattdessen eine teurere oder verbesserte Version desselben Produkts anbieten. Cross-Selling erweitert den Warenkorb über verschiedene Produkte hinweg, während Upselling den Wert eines einzelnen Artikels steigert.

Warum ist Cross-Selling wichtig?

Cross-Selling ist einer der direktesten Wege, den durchschnittlichen Bestellwert (AOV) zu erhöhen, ohne neuen Traffic akquirieren zu müssen. Da sich der Kunde bereits in Kauflaune befindet, verursacht ein gut ausgewähltes Angebot keine zusätzlichen Marketingkosten — es erhöht einfach den Umsatz pro Bestellung. Es funktioniert am besten, wenn die Empfehlungen relevant sind und preislich unter dem Hauptprodukt liegen, sodass sie sich eher wie eine natürliche Ergänzung als ein Verkaufsdruck anfühlen.

Typische Anwendungsfälle

• Produktseite: „Kunden kauften auch“ oder ergänzende Artikel unterhalb der Beschreibung.
• Warenkorb und Cart Drawer: Vorschlagen von Zubehör direkt vor dem Checkout.
• Nach dem Kauf (Post-Purchase): Angebote auf der Danke-Seite, die hinzugefügt werden können, ohne die Zahlungsdaten erneut eingeben zu müssen.
• E-Mail: Empfehlungen in der Bestellbestätigung oder in einem Follow-up-Flow.
• Produkt-Bundles: Zusammenfassung von komplementären Artikeln zu einem ermäßigten Kombipreis.

Shopify-Perspektive

Mit der kostenlosen Search & Discovery-App von Shopify können Sie komplementäre Produkte manuell kuratieren, die Ihr Theme dann auf der Produktseite anzeigen kann. Für algorithmische Vorschläge nutzt das Theme die Produktempfehlungen der Storefront-API, bei denen das RELATED-Intent automatisch erfolgt, während COMPLEMENTARY von Ihnen manuell kuratiert werden muss. Post-Purchase- und Checkout-Cross-Sells können über Checkout-Apps realisiert werden, die vollständige Anpassung des Checkouts selbst erfordert jedoch in der Regel Shopify Plus.