Kundengruppe

Was ist eine Kundengruppe?

Eine Kundengruppe ist eine Menge von Kunden, die ein oder mehrere Merkmale teilen – zum Beispiel tags, Anzahl der Bestellungen, Gesamtausgaben, Standort oder der Zeitpunkt des letzten Kaufs. Anstatt jeden Kunden gleich zu behandeln, können Sie Preise, Angebote, E-Mails und Zugriffsrechte gezielt auf bestimmte Kunden ausrichten. Eine Gruppe kann statisch (eine feste Liste) oder dynamisch sein (wird automatisch aktualisiert, wenn Kunden die Kriterien erfüllen).

Warum ist eine Kundengruppe wichtig?

Nicht alle Kunden sind gleich viel wert, und sie haben unterschiedliche Bedürfnisse. Die Gruppierung ermöglicht es Ihnen, treue Käufer mit Rabattcodes zu belohnen, neue Kunden willkommen zu heißen und diejenigen wieder anzusprechen, die kurz davor stehen, inaktiv zu werden. Genau das ist die Mechanik hinter der Churn-Rate und dem Customer Lifetime Value: Je präziser Ihre Gruppen sind, desto günstiger ist es, Kunden zu binden und Upselling zu betreiben, anstatt ständig neue Kunden zu jagen.

Typische Anwendungsfälle

• VIP- und Treuegruppen. Bündeln Sie Kunden oberhalb einer Ausgabenschwelle und gewähren Sie ihnen exklusiven Vorabzugang oder dauerhafte Rabatte.
• B2B vs. B2C. Trennen Sie Geschäftskunden von Endverbrauchern, damit diese ihre eigenen Preise und Zahlungsbedingungen erhalten.
• Win-Back-Flows. Gruppieren Sie Kunden, die beispielsweise seit 90 Tagen nichts mehr gekauft haben, für eine Retargeting-Kampagne.
• Geografie und Sprache. Richten Sie Kampagnen gezielt nach Land oder Region aus.

Shopify-Perspektive

In Shopify werden Kundengruppen mit Customer Segments (Kundensegmenten) erstellt, bei denen eine Abfragesprache nach Kriterien wie customer_tags CONTAINS 'vip', ausgegebenem Betrag oder letzter Bestellung filtert – und das Segment aktualisiert sich dynamisch. Sie können sowohl Rabattcodes als auch automatische Rabatte auf ein bestimmtes Segment beschränken. Auf Shopify Plus (B2B) werden Gruppen stattdessen über Unternehmen (Companies) und Kataloge (Catalogs) verwaltet, die eigene Preise und Produktfreigaben ermöglichen. Halten Sie Ihre Customer Tags einheitlich – sie sind das Fundament für Segmente und die Synchronisierung mit Apps wie Klaviyo.