Costo de Adquisición de Clientes
El CAC es el costo de adquisición de clientes: el gasto total de ventas y marketing dividido por el número de nuevos clientes en el mismo período.
¿Qué es el Costo de Adquisición de Clientes?
El Costo de Adquisición de Clientes (CAC) es el costo promedio de adquirir un nuevo cliente. Se calcula como todos los costos de ventas y marketing en un período divididos por el número de nuevos clientes adquiridos en ese mismo período. Un CAC fully loaded (totalmente cargado) incluye no solo el gasto en publicidad, sino también las tarifas de agencias, salarios, producción creativa y herramientas; no solo el gasto en medios.
¿Por qué es importante el Costo de Adquisición de Clientes?
El CAC determina si su crecimiento es rentable. En comparación con el valor del ciclo de vida del cliente (LTV), la relación LTV:CAC muestra qué tan saludable es el análisis: alrededor de 3:1 se considera generalmente saludable, mientras que una relación cercana a 1:1 significa que la adquisición consume todo el valor antes de pagar los costos operativos. Puede reducir el CAC aumentando la tasa de conversión o el valor promedio del pedido, y una baja tasa de abandono mejora la relación al aumentar el LTV.
Casos de uso comunes
- CAC combinado frente a pagado. El CAC combinado divide todos los costos por todos los nuevos clientes; el CAC pagado cuenta solo el gasto pagado y los clientes de canales pagados.
- Evaluación de canales. Compare el CAC en Google, Meta y correo electrónico para desviar el presupuesto hacia donde los clientes sean más baratos.
- Presupuesto y escalado. Establezca un límite de CAC para que los presupuestos publicitarios nunca superen lo que vale un cliente.
- Informes. Explique un CAC aceptable a la dirección, los inversores o una agencia en función del margen de contribución, no solo de los ingresos.
Perspectiva de Shopify
Shopify no calcula un CAC preciso de forma predeterminada. Lo construye usted mismo sumando el gasto publicitario de Google y Meta y dividiéndolo por el número de nuevos clientes del informe de clientes de Shopify. Combine esto con el ROAS para ver tanto el lado de los ingresos como el de los costos. Después de la ATT de Apple y la pérdida de cookies de terceros, la atribución a nivel de canal se ha vuelto menos confiable, por lo que muchas tiendas confían en el CAC combinado y el seguimiento del lado del servidor.