Grupo de Clientes
Un grupo de clientes agrupa a los clientes por rasgos compartidos como etiquetas, historial de compras o ubicación para dirigir precios, ofertas y marketing.
¿Qué es un grupo de clientes?
Un grupo de clientes es un conjunto de clientes que comparten uno o más rasgos; por ejemplo, tags (etiquetas), número de pedidos, gasto total, ubicación o cuándo realizaron su última compra. En lugar de tratar a todos los clientes por igual, puede dirigir precios, ofertas, correos electrónicos y acceso a clientes específicos. Un grupo puede ser estático (una lista fija) o dinámico (se actualiza automáticamente a medida que los clientes cumplen con los criterios).
¿Por qué es importante un grupo de clientes?
No todos los clientes valen lo mismo y tienen necesidades diferentes. La agrupación le permite recompensar a los compradores leales con códigos de descuento, dar la bienvenida a nuevos clientes y volver a involucrar a aquellos que están a punto de abandonar la tienda. Esa es exactamente la mecánica detrás de la tasa de abandono y el valor del ciclo de vida del cliente: cuanto más precisos sean sus grupos, más barato será retener y vender más en lugar de perseguir nuevos clientes.
Casos de uso comunes
- Grupos VIP y de fidelización. Agrupe a los clientes por encima de un umbral de gasto y ofrézcales acceso anticipado o descuentos permanentes.
- B2B frente a B2C. Separe a los clientes comerciales para que obtengan sus propios precios y condiciones de pago.
- Flujos de recuperación. Agrupe a los clientes que no han comprado en, por ejemplo, 90 días para una campaña de retargeting.
- Geografía e idioma. Dirija campañas por país o región.
Perspectiva de Shopify
En Shopify, los grupos de clientes se crean con Customer Segments (Segmentos de clientes), donde un lenguaje de consulta filtra elementos como customer_tags CONTAINS 'vip', cantidad gastada o último pedido, y el segmento se actualiza dinámicamente. Puede restringir tanto los códigos de descuento como los descuentos automáticos a un segmento específico. En Shopify Plus (B2B), los grupos se gestionan a través de empresas y catálogos que otorgan sus propios precios y acceso a productos. Mantenga la coherencia en sus etiquetas de cliente: son la base tanto de los segmentos como de la sincronización con aplicaciones como Klaviyo.