Tasa de abandono del carrito

¿Qué es la tasa de abandono del carrito?

La tasa de abandono del carrito es el porcentaje de carritos de compra en los que un comprador añadió artículos pero no completó la compra. Se calcula como 1 − (compras completadas / carritos creados) y se expresa en porcentaje. En todo el comercio electrónico, el promedio documentado se sitúa en torno al 70% según la investigación agregada de Baymard Institute, por lo que una tasa alta es normal; lo que debes vigilar es la tendencia y las causas subyacentes.

¿Por qué es importante la tasa de abandono del carrito?

El carrito es el último paso antes del pago, por lo que cada carrito abandonado representa un comprador que estuvo cerca de comprar. El seguimiento de la tasa te permite cuantificar cuántos ingresos se pierden en el traspaso del carrito al checkout y probar soluciones concretas para solucionarlo. Junto con tu tasa de conversión, muestra si el problema radica en la calidad del tráfico o en el propio flujo de compra. Las causas más comunes son los costes adicionales inesperados (envío, tarifas, impuestos) que se muestran tarde en el flujo, la creación obligatoria de una cuenta y un proceso de pago largo o complicado.

Casos de uso comunes

• Medición de cambios en el checkout. Compara la tasa antes y después de añadir el pago exprés o eliminar campos innecesarios.
• Priorización de envíos y tarifas. Muestra los costes de entrega y tarifas de forma anticipada para reducir el abandono en el paso de pago.
• Activación de la recuperación. Utiliza la tasa para justificar las ventanas emergentes de intención de salida y los correos de recuperación.
• Segmentación por dispositivo. Los carritos móviles se suelen abandonar con más frecuencia que los de escritorio; divide la tasa para encontrar el punto más débil.

Perspectiva de Shopify

Shopify distingue entre “carritos abandonados” (abandoned carts) y “pagos abandonados” (abandoned checkouts). Las herramientas de recuperación nativas solo actúan una vez que el comprador llega al proceso de pago e introduce sus datos de contacto; puedes encontrarlas en Pedidos > Carritos abandonados en el panel de administración. Desde allí, puedes automatizar los correos de recuperación a través de Shopify Email o Shopify Flow. El verdadero abandono del carrito (antes del checkout) suele requerir una aplicación de terceros para realizar el seguimiento y el seguimiento posterior.