Tasa de conversión

¿Qué es la tasa de conversión?

La tasa de conversión es el porcentaje de sesiones o visitantes que completan una acción definida. Se calcula como el número de conversiones dividido por el tráfico, multiplicado por 100 para expresarlo como porcentaje. La acción no tiene por qué ser una compra: puede ser perfectamente una suscripción al boletín de noticias, la creación de una cuenta o un add to cart (añadir al carrito). Por eso se distingue entre macroconversiones (ventas) y microconversiones (pasos más pequeños en el camino).

¿Por qué es importante la tasa de conversión?

La tasa de conversión te indica la eficiencia con la que tu tráfico se convierte en ingresos. Duplicar la tasa tiene el mismo efecto en las ventas que duplicar el tráfico, pero suele ser mucho más barato, porque trabajas con visitantes por cuya atracción ya pagas. Para la mayoría de las tiendas online, la tasa ronda el 1-3 %, por lo que incluso pequeñas mejoras en una página de producto, en la tasa de abandono del carrito o en el proceso de pago pueden influir notablemente en el resultado final. Siempre debe analizarse junto con el valor medio del pedido, ya que una tasa alta con un valor de pedido bajo no es necesariamente rentable.

Casos de uso comunes

• Monitorear la tasa de conversión global de la tienda semana a semana para detectar tendencias.
• Comparar la tasa entre fuentes de tráfico, dispositivos y páginas de destino.
• Medir el impacto de un split test (prueba dividida) en el texto de un botón, el precio o las imágenes de los productos.
• Precisar en qué parte del embudo abandonan los visitantes: página de producto, carrito o proceso de pago.
• Establecer objetivos realistas a partir de referencias del sector en lugar de un número arbitrario.

Perspectiva de Shopify

Shopify calcula la “tasa de conversión de la tienda online” a partir de las sesiones —no de los visitantes únicos— y muestra un embudo en Analytics dividido en tres etapas: sesiones que añadieron al carrito, llegaron al proceso de pago y completaron la compra. Utiliza ese desglose para encontrar el cuello de botella en lugar de limitarte a mirar la cifra principal. Ten en cuenta que las aplicaciones, los bots y un seguimiento mal configurado pueden inflar el recuento de sesiones y reducir la tasa de forma artificial.