Questions fréquemment posées
Trouvez les réponses aux questions les plus courantes sur Pocium et nos applications Shopify. Vous ne trouvez pas ce que vous cherchez ? Écrivez à [email protected]
À propos de Pocium
Questions générales sur qui nous sommes et ce que nous faisons.
Qu’est-ce que Pocium ?
Pocium est un studio d'applications danois qui développe des applications publiques Shopify. Nos applications sont disponibles dans le Shopify App Store et aident les commerçants à gérer et à optimiser leurs magasins.
Quelles applications proposez-vous ?
Nous avons plusieurs applications en développement et annoncerons régulièrement de nouveaux lancements. Restez à l'écoute!
Vos applications sont-elles uniquement destinées aux magasins danois ?
Non. Nos applications sont disponibles dans le monde entier via Shopify App Store. Nous sommes une équipe danoise, mais nos applications sont utilisées par des commerçants du monde entier. L'interface et le support sont disponibles en danois et en anglais.
Qui se cache derrière Pocium ?
Pocium a été fondée par une équipe danoise ayant une expérience dans le commerce électronique et le développement Shopify. Apprenez-en davantage sur nous sur notre
Installation & facturation
Questions sur l'installation, les tarifs et la facturation Shopify.
Comment installer une application ?
Recherchez l'application dans Shopify App Store, cliquez sur « Ajouter une application » et suivez le guide de configuration. L'installation prend généralement moins de 5 minutes et ne nécessite aucun codage.
Existe-t-il des forfaits gratuits ?
Oui. Toutes nos applications disposent d'un forfait gratuit avec des fonctionnalités de base. Vous pouvez passer à un forfait payant lorsque vous en avez besoin de plus.
Comment fonctionne la facturation ?
Tout est facturé via Shopify. Lorsque vous passez à un forfait payant, il est facturé directement sur votre facture Shopify. Pas de facturation séparée ni de configuration de carte de crédit.
Puis-je annuler à tout moment ?
Oui. Il n’y a aucun engagement sur aucun de nos plans. Vous pouvez rétrograder vers une version gratuite ou désinstaller l'application directement depuis l'administrateur Shopify.
Les applications fonctionnent-elles avec tous les forfaits Shopify ?
Oui. Nos applications sont compatibles avec tous les forfaits Shopify : Basic, Shopify, Advanced et Plus.
Assistance
Questions sur l'aide, le support et les corrections de bugs.
Quel accompagnement proposez-vous ?
Nous proposons une assistance par e-mail en danois et en anglais. Les forfaits gratuits incluent une assistance standard, tandis que les forfaits payants donnent la priorité à l'assistance avec des temps de réponse plus rapides.
Quel est votre délai de réponse ?
Nous répondons généralement dans le même jour ouvrable. L’assistance prioritaire sur les forfaits payants a des temps de réponse plus courts.
Que dois-je faire si une application ne fonctionne pas ?
Contactez-nous avec une description du problème. Nous vous aiderons à le dépanner et à le résoudre le plus rapidement possible.
Puis-je demander de nouvelles fonctionnalités ?
Absolument. Nous développons nos applications en fonction des retours des commerçants. Envoyez-nous un e-mail avec votre suggestion et nous l'inclurons dans notre priorisation.
Vous avez encore des questions ?
Nous sommes là pour vous aider. Écrivez-nous et nous vous répondrons rapidement.