Questions fréquemment posées
Trouvez les réponses aux questions les plus courantes sur Pocium et nos applications Shopify. Vous ne trouvez pas ce que vous cherchez ? Écrivez à [email protected]
À propos de Pocium
Questions générales sur qui nous sommes et ce que nous faisons.
Qu’est-ce que Pocium ?
Pocium est un studio d'applications danois qui développe des applications publiques Shopify. Nos applications sont disponibles dans le Shopify App Store et aident les commerçants à gérer et à optimiser leurs magasins.
Quelles applications proposez-vous ?
Nous avons plusieurs applications en développement et annoncerons régulièrement de nouveaux lancements. Restez à l'écoute!
Vos applications sont-elles uniquement destinées aux magasins danois ?
Non. Nos applications sont disponibles dans le monde entier sur le Shopify App Store. Notre équipe danoise accompagne les marchands du monde entier. L’interface prend en charge 12 langues ; l’assistance par e-mail est disponible en danois et en anglais.
Qui se cache derrière Pocium ?
Pocium a été fondée par une équipe danoise ayant une expérience dans le commerce électronique et le développement Shopify. Apprenez-en davantage sur nous sur notre À propos de la page.
Installation & facturation
Questions sur l'installation, les tarifs et la facturation Shopify.
Comment installer une application ?
Recherchez l'application dans Shopify App Store, cliquez sur « Ajouter une application » et suivez le guide de configuration. L'installation prend généralement moins de 5 minutes et ne nécessite aucun codage.
Existe-t-il des forfaits gratuits ?
Oui. Toutes nos applications disposent d'un forfait gratuit avec des fonctionnalités de base. Vous pouvez passer à un forfait payant lorsque vous en avez besoin de plus.
Comment fonctionne la facturation ?
Tout est facturé via Shopify. Lorsque vous passez à un forfait payant, il est facturé directement sur votre facture Shopify. Pas de facturation séparée ni de configuration de carte de crédit.
Puis-je annuler à tout moment ?
Oui. Il n’y a aucun engagement sur aucun de nos plans. Vous pouvez rétrograder vers une version gratuite ou désinstaller l'application directement depuis l'administrateur Shopify.
Les applications fonctionnent-elles avec tous les forfaits Shopify ?
Oui. Nos applications sont compatibles avec tous les forfaits Shopify : Basic, Shopify, Advanced et Plus.
Assistance
Questions sur l'aide, le support et les corrections de bugs.
Quel accompagnement proposez-vous ?
Nous proposons une assistance par e-mail en danois et en anglais. Les forfaits gratuits incluent une assistance standard, tandis que les forfaits payants donnent la priorité à l'assistance avec des temps de réponse plus rapides.
Quel est votre délai de réponse ?
Nous répondons généralement dans le même jour ouvrable. L’assistance prioritaire sur les forfaits payants a des temps de réponse plus courts.
Que dois-je faire si une application ne fonctionne pas ?
Contactez-nous avec une description du problème. Nous vous aiderons à le dépanner et à le résoudre le plus rapidement possible.
Puis-je demander de nouvelles fonctionnalités ?
Absolument. Nous développons nos applications en fonction des retours des commerçants. Envoyez-nous un e-mail avec votre suggestion et nous l'inclurons dans notre priorisation.
Vous avez encore des questions ?
Nous sommes là pour vous aider. Écrivez-nous et nous vous répondrons rapidement.