Glossaire

Un thème Shopify est le package de code et modèles contrôlant la mise en page, le design et les fonctionnalités de votre boutique en Liquid, HTML, CSS, JS.

La preuve sociale est le fait pour les acheteurs de considérer les achats, avis et recommandations d'autrui comme la preuve qu'un produit est sûr.

Le TOF (top of funnel) désigne la phase de notoriété où vous ciblez des audiences froides qui ne connaissent pas encore votre boutique.

Le SMTP est le protocole standard d'envoi et de relais de messages électroniques entre clients de messagerie et serveurs sur Internet.

Les e-mails transactionnels sont des messages automatisés envoyés à l'unité suite à une action du client (confirmation de commande, mot de passe...).

Un slide-in est un panneau ou message qui apparaît en glissant depuis un bord de l'écran et se superpose à la page sans rechargement.

L'UGC (user-generated content) désigne les contenus comme les avis, photos et vidéos créés par les clients eux-mêmes plutôt que par la boutique.

Un SKU (Stock Keeping Unit) est un code interne que vous attribuez vous-même pour suivre un produit ou une variante spécifique en stock et en vente.

Un webhook est un appel HTTP automatisé qui pousse des données vers un autre système à l'instant même où un événement spécifique se produit.

Le SFTP est un protocole de transfert de fichiers sécurisé via SSH sur le port 22 qui chiffre l'authentification et les données en transit.

WebP est le format d'image de Google offrant une compression avec/sans perte réduisant le poids de 25-34% par rapport au JPEG et PNG.

Le suivi côté serveur envoie les données de conversion et d'analyse depuis un serveur que vous contrôlez au lieu du seul navigateur de l'utilisateur.

La directive DEEE est le cadre de l'UE pour les déchets d'équipements électriques/électroniques, responsabilisant producteurs et vendeurs pour le recyclage.

Une SERP (page de résultats de recherche) est la page où Google affiche les résultats organiques, les publicités et les fonctionnalités de recherche.

Une marque blanche est un produit fini ou logiciel conçu par un fabricant et vendu par une autre entreprise sous sa propre marque et logo.

Le SEO est le travail visant à rendre une boutique en ligne plus visible dans les résultats de recherche organiques via la technique, le contenu et les liens.

Un WMS (système de gestion d'entrepôt) contrôle et optimise les opérations de stockage : réception, rangement, préparation, emballage, expédition.

La SCA est l'authentification forte du client — une obligation PSD2 pour valider les paiements électroniques avec au moins deux facteurs indépendants.

Un sitemap XML est un fichier répertoriant les URL importantes d'une boutique pour que les moteurs de recherche les découvrent et les explorent plus vite.

Un pack de produits consiste à vendre plusieurs produits ensemble sous forme d'unité d'achat unique, souvent à un prix combiné ou réduit.

L'intention de recherche est le but réel d'une requête — si l'utilisateur souhaite apprendre quelque chose, trouver une page ou acheter un produit.

Le ROAS est le revenu attribué aux publicités divisé par les dépenses publicitaires, indiquant le revenu généré pour chaque unité dépensée.

Un rich snippet est un résultat de recherche organique enrichi d'informations supplémentaires comme le prix ou la note, tirées des données structurées.

Le retargeting est la publicité payante ciblant les utilisateurs ayant visité votre boutique sans acheter – généralement basé sur un pixel de suivi.

Une API REST est une interface HTTP où les systèmes s'échangent des données sous forme de ressources via les méthodes GET, POST, PUT et DELETE.

Un site responsive utilise des grilles fluides, des images flexibles et des requêtes média CSS pour qu'une page s'adapte à toutes les tailles d'écran.

La portée (reach) est le nombre de personnes uniques ayant vu un post ou une publicité au moins une fois, contrairement aux impressions.

Un rank tracker suit l'évolution de vos positions pour des mots-clés cibles dans les résultats de recherche, par pays et type d'appareil.

Un PSP (prestataire de services de paiement) connecte votre boutique aux acquéreurs et gère la passerelle, la sécurité et les versements.

La PSD2 est la 2e directive européenne sur les services de paiement, exigeant l'authentification forte (SCA) et ouvrant les données bancaires via des API.

Une variante de produit est une version achetable d'un produit définie par des options comme la taille ou la couleur, avec ses propres prix, SKU et stock.

Un catalogue de produits est l'ensemble complet et structuré des produits d'une boutique avec titres, prix, images, SKU, stocks et variantes.

La responsabilité du producteur (EPR) rend la première personne qui met un produit sur le marché responsable de son enregistrement, déclaration et recyclage.

Le PPC est un modèle publicitaire où vous ne payez que lorsqu'un utilisateur clique sur votre annonce, le prix du clic étant fixé par enchère.

Le POAS (Profit on Ad Spend) est le bénéfice publicitaire divisé par les dépenses, mesurant le profit réel plutôt que le chiffre d'affaires du ROAS.

Le pixel swapping consiste à échanger des pixels de suivi pour les déclencher sur les pages respectives et partager les données d'audience et de conversion.

Le principe de Pareto, ou règle des 80/20, est un principe selon lequel environ 20 % des causes produisent environ 80 % des effets.

Un point de retrait (parcel shop) est un lieu comme un commerce de proximité où le client retire son colis au lieu d'une livraison à domicile.

Le paid social désigne la publicité payante sur les réseaux sociaux comme Meta et TikTok pour toucher des audiences ciblées via des enchères.

Le trafic organique désigne les visites non payantes provenant des moteurs de recherche comme Google, par opposition aux clics payants des publicités.

Le statut de commande indique l'étape où se trouve une commande. Dans Shopify, il y a trois suivis : statut de commande, de paiement et de livraison.

Une étape d'upsell propose au client des compléments ou des mises à niveau durant son achat afin d'augmenter la valeur de son panier.

L'Open Graph désigne les balises meta dans le head d'une page qui contrôlent le titre, la description et l'image affichés lors d'un partage sur les réseaux.

L'omnichannel connecte boutique en ligne, point de vente physique, POS et marketplaces pour partager stocks, données clients et commandes de façon fluide.

Le MPN est la référence fabricant d'un produit ou d'une pièce de rechange, utilisée avec la marque dans les flux de produits en l'absence de GTIN.

Le Model Context Protocol (MCP) est un standard ouvert offrant aux agents d'IA une interface uniforme vers les outils, données et API — dont Shopify.

Une méta description est une balise HTML contenant un court résumé d'une page que Google peut utiliser comme extrait dans les résultats de recherche.

Une marketplace est une plateforme de commerce où plusieurs vendeurs proposent des produits sous une marque et un paiement uniques, ex. Amazon, Zalando.

Une remise sur quantité est une réduction de prix unitaire accordée lorsqu'un client achète plusieurs unités ou atteint un certain palier de quantité.

Un produit d'appel est un produit vendu délibérément à perte pour attirer les clients et réaliser des bénéfices sur le reste du panier.

Une audience lookalike est une audience publicitaire où la plateforme trouve de nouveaux utilisateurs qui ressemblent à un groupe source choisi.

Les mots-clés long-tail sont des expressions de recherche plus longues et spécifiques, à faible volume individuel mais à forte conversion.

Le link building consiste à obtenir des liens pertinents d'autres sites afin que Google juge vos pages plus fiables et faisant autorité.

Une landing page est une page ciblée conçue pour un seul objectif de conversion, généralement la destination d'une publicité ou d'un e-mail.

La gestion des stocks consiste à contrôler les niveaux de stock, les achats et les emplacements pour éviter les ruptures et le capital immobilisé.

Un entrepôt de fulfillment est un partenaire logistique externe qui stocke vos produits, puis prépare, emballe et expédie les commandes de votre boutique.

Un groupe de clients regroupe les clients selon des critères communs (tags, historique d'achat...) pour cibler les prix, offres et campagnes marketing.

La vente croisée (cross-selling) consiste à proposer des produits complémentaires à un client déjà engagé dans un achat pour augmenter le panier moyen.

Un avoir est un document comptable qui annule ou réduit une facture déjà émise — par exemple en cas de retour, d'annulation ou d'erreur de prix.

Le suivi des conversions mesure quand les visiteurs accomplissent une action de valeur (achat, inscription) et la relie au canal marketing d'origine.

Le taux de conversion est la part des sessions ou visiteurs réalisant une action souhaitée (ex. un achat), calculé en divisant les conversions par le trafic.

Le suivi de campagne associe les visites et les ventes à des campagnes spécifiques à l'aide de paramètres UTM et d'outils d'analyse pour mesurer l'efficacité.

JSON-LD est le format de données structurées recommandé par Google : du JavaScript décrivant votre page via le vocabulaire schema.org.

ITP est la protection intégrée de Safari qui bloque les cookies tiers et réduit la durée de vie des cookies définis via JavaScript.

Le marketing d'influence consiste à s'associer à des créateurs qui recommandent vos produits – souvent suivis grâce à des codes promo et des liens.

Un contrat d'acquisition est le contrat entre une boutique et un acquéreur qui donne le droit d'accepter les paiements par carte comme Visa et Mastercard.

Un acquéreur est la banque agréée par les réseaux de cartes pour traiter les paiements par carte d'un marchand et verser les fonds sur son compte.

Les impressions correspondent au nombre de fois qu'une annonce ou un résultat de recherche s'affiche, indépendamment des clics. Base du CTR.

Une carte de chaleur (heatmap) est une surcouche colorée qui agrège les clics, le scroll et les mouvements de souris pour révéler les comportements.

Le headless commerce découple le frontend du backend via des API, vous permettant de créer une boutique sur mesure et ultra-performante.

Google Tag Manager est un système de gestion de balises gratuit permettant de déployer et mettre à jour vos tags sans modifier le code du site.

Un GTIN est un numéro d'article GS1 mondial qui identifie de manière unique un produit dans les magasins, les codes-barres et les flux de produits.

Le GPSR est le règlement général de l'UE sur la sécurité des produits (UE) 2023/988, exigeant des produits sûrs, traçables et un responsable dans l'UE.

Smart Shopping était un type de campagne Google Ads combinant annonces Shopping et remarketing automatisé. Désormais remplacé par Performance Max.

Google Remarketing diffuse des annonces auprès des anciens visiteurs de votre site sur le Réseau Display, YouTube, Gmail et le Réseau de Recherche (RLSA).

Le GDPR (RGPD) est le règlement européen sur la protection des données, régissant la collecte, le traitement et le stockage des données personnelles.

GA4 est la plateforme de Google Analytics basée sur les événements, mesurant chaque interaction sur votre site web et application mobile.

Un tunnel est le parcours d'un client de la découverte à l'achat, servant d'outil pour identifier où la majorité des utilisateurs abandonnent en route.

Le fulfillment couvre la préparation, l'emballage, l'expédition et les retours des commandes e-commerce, du paiement jusqu'à la livraison au client.

Un module de livraison est une application ou intégration qui gère les modes de livraison, tarifs, étiquettes et suivi dans votre boutique Shopify.

Le filtrage permet aux clients d'affiner une collection selon des attributs tels que le prix, la taille, la couleur, la disponibilité et le type.

Un flux de produits est un fichier structuré contenant les données produits utilisées par des canaux comme Google Shopping et Meta pour diffuser vos articles.

Un favicon est la petite icône affichée dans les onglets, favoris et résultats mobiles de Google qui aide les clients à reconnaître votre boutique.

Le Facebook Pixel (Meta Pixel) est un code JavaScript qui envoie des événements de votre site à Meta pour le suivi des conversions et l'optimisation.

Facebook Analytics était l'outil d'analyse gratuit de Meta qui mesurait le comportement sur le web et les apps. Il a été fermé le 30 juin 2021.

Un popup d'intention de sortie se déclenche lorsqu'un visiteur est sur le point de quitter la page, généralement pour obtenir une inscription ou une vente.

L'EPR rend les producteurs et importateurs responsables du financement de la collecte et du recyclage de leurs produits et emballages usagés.

L'EPC (gains par clic) est le revenu moyen généré par un clic, principalement utilisé en affiliation pour comparer la rentabilité des offres.

Un logiciel d'email marketing permet de créer, envoyer, automatiser et mesurer des newsletters et des flux, avec segmentation et rapports d'analyse.

Un champ personnalisé est un champ de données défini par l'utilisateur qui ajoute des informations structurées aux produits, clients ou commandes — metafields.

L'EAN est un code d'article GS1 à 13 chiffres identifiant de manière unique un produit, encodé sous forme de code-barres sur les articles de vente.

Le label e-mark danois est la certification de confiance nationale pour les boutiques en ligne, garantissant des achats sécurisés et des conditions claires.

Le dropshipping est un modèle où votre boutique vend des produits stockés et expédiés directement au client par un fournisseur, sans gérer de stock.

Le double opt-in exige qu'un nouvel abonné confirme son inscription via un lien dans un e-mail avant que son adresse ne soit ajoutée à votre liste.

Le DNS traduit les noms de domaine en adresses IP via des enregistrements tels que A et CNAME, permettant de lier votre domaine à votre boutique Shopify.

DMARC est une politique DNS basée sur SPF et DKIM qui indique aux serveurs de réception comment traiter les e-mails non authentifiés de votre domaine.

Le DKIM signe cryptographiquement vos e-mails sortants afin que le serveur de messagerie du destinataire puisse confirmer que le message est authentique.

Un accord de sous-traitance de données est un contrat requis par le RGPD régissant la manière dont un sous-traitant traite les données pour un responsable.

La marge de contribution est le prix de vente moins les coûts variables. Elle montre la contribution d'une commande aux coûts fixes et au bénéfice.

Le D2C (direct-to-consumer) est un modèle où une marque vend directement au client final sans intermédiaire de gros ou de détail.

Un CTA (call to action ou appel à l'action) est le bouton ou lien invitant l'internaute à agir, tel que 'Ajouter au panier' ou 'S'abonner'.

Le CSV est un format texte où chaque ligne est une rangée et les champs sont séparés par un délimiteur – le standard Shopify d'import-export de données.

Le CPC (coût par clic) est le prix payé par un annonceur pour chaque clic sur une annonce. CPC moyen = budget total divisé par le nombre de clics.

Les Core Web Vitals sont les trois indicateurs d'expérience utilisateur de Google : LCP pour le chargement, INP pour la réactivité, CLS pour la stabilité.

Le consentement aux cookies est l'accord actif d'un visiteur pour qu'un site dépose des cookies non essentiels (statistiques ou marketing).

Un content gap est un sujet, un mot-clé ou une question client couvert par les concurrents, mais absent ou moins bien traité sur votre boutique.

Le Consent mode de Google ajuste le comportement de ses balises de mesure et de cookies selon le consentement donné par l'utilisateur.

Un enregistrement CNAME est un enregistrement DNS qui redirige un sous-domaine vers un autre nom de domaine plutôt que vers une adresse IP.

La valeur à vie du client (CLV) représente le profit total généré par un client tout au long de sa relation commerciale avec votre boutique.

Une erreur 404 est un code de statut HTTP affiché lorsqu'une URL est introuvable, souvent un produit supprimé ou un lien modifié dans votre boutique.

Une redirection 301 est une redirection HTTP permanente qui redirige les utilisateurs et les moteurs de recherche d'une ancienne URL vers une nouvelle.

Claude est l'assistant IA d'Anthropic qui rédige du contenu, analyse des données et optimise le support client des boutiques en ligne via API.

Le taux d'attrition est la part de clients ou d'abonnés perdus sur une période, calculée en divisant les clients perdus par les clients initiaux.

Le checkout est l'étape finale où le client passe du panier à la commande, en saisissant ses coordonnées, son mode de livraison et ses détails de paiement.

Un chatbot est un logiciel répondant aux questions des clients par chat — par règles ou IA — et s'ajoute généralement via une application sur Shopify.

Les frais de rétrofacturation sont des frais administratifs facturés par votre fournisseur de paiement lorsqu'un client conteste un paiement par carte.

Un CDN est un réseau de serveurs mondiaux qui livre les images, le CSS et le JavaScript depuis un emplacement proche de l'utilisateur.

Le taux d'abandon de panier est la part des paniers d'achat commencés qui ne se transforment jamais en achat — un indicateur clé de friction au paiement.

Une URL canonique indique aux moteurs de recherche quelle page privilégier lorsque le même contenu est accessible via plusieurs adresses différentes.

Un cache conserve des copies de données, pages ou fichiers pour répondre plus rapidement aux requêtes suivantes sans avoir à recharger le contenu.

Le CAC est le coût d'acquisition client : dépenses totales de vente et marketing divisées par le nombre de nouveaux clients sur la même période.

Un test d'utilisabilité est une méthode UX qui consiste à observer de réels utilisateurs effectuer des tâches pour identifier les frictions de votre boutique.

Le taux de rebond est la part des sessions sans interaction. Dans GA4, c'est simplement l'inverse du taux d'engagement.

L'achat immédiat, paiement différé (BNPL) permet au client de recevoir son article et de payer plus tard, souvent en plusieurs versements sans frais.

Une fenêtre de paiement est la page hébergée ou l'iframe de votre prestataire où le client saisit ses coordonnées bancaires en toute sécurité.

Une passerelle de paiement chiffre et transmet les données de paiement de votre caisse à l'acquéreur et au processeur pour autoriser un paiement par carte.

Une boutique en ligne B2B vend aux entreprises avec des prix spécifiques, des remises sur quantité et des conditions de paiement comme Net 30.

L'attribution attribue le crédit d'une conversion aux canaux et points de contact qui ont influencé le client sur son parcours d'achat.

La valeur moyenne des commandes (AOV) est le revenu moyen par commande — le revenu total divisé par le nombre de commandes.

Le texte d'ancrage est le texte cliquable d'un lien qui indique aux utilisateurs et à Google le sujet de la page de destination.

Un moteur de recommandation suggère des produits pertinents basés sur le comportement et active des recommandations personnalisées sur une boutique.

Le texte alternatif est l'attribut alt d'une image, lu par les lecteurs d'écran et utilisé par Google pour comprendre ce que l'image montre.

L'IA dans l'e-commerce consiste à utiliser l'IA pour personnaliser et automatiser des fonctions comme la recherche, les recommandations et le service client.

Le marketing d'affiliation est un modèle à la performance où un partenaire gagne une commission pour chaque vente ou prospect suivi, pas pour l'exposition.

La zone au-dessus de la ligne de flottaison est ce que les clients voient sans défiler, influençant grandement s'ils restent ou quittent le site.

Le taux d'ouverture est la part d'e-mails livrés enregistrés comme ouverts, généralement mesurée à l'aide d'un pixel de suivi invisible.

Un enregistrement A est un enregistrement DNS qui associe un nom de domaine à une adresse IPv4 afin de diriger le trafic vers le bon serveur.

Un 3PL est un partenaire logistique externe qui stocke votre inventaire et gère la préparation, l'emballage, l'expédition et les retours.

Le CLS mesure le décalage inattendu des éléments visibles pendant le chargement d'une page — l'un des signaux Web essentiels (Core Web Vitals) de Google.

Le taux de clic (CTR) est le pourcentage d'impressions qui génèrent un clic, calculé en divisant le nombre de clics par le nombre d'impressions.