Frais de rétrofacturation
Les frais de rétrofacturation sont des frais administratifs facturés par votre fournisseur de paiement lorsqu'un client conteste un paiement par carte.
Qu’est-ce que les frais de rétrofacturation ?
Les frais de rétrofacturation (ou frais de chargeback) correspondent à des frais administratifs que votre prestataire de paiement ou votre acquéreur vous facture à chaque fois qu’une contestation de paiement est ouverte. Une rétrofacturation se produit lorsque le titulaire de la carte conteste un paiement auprès de sa propre banque et que le montant est retiré de votre compte. Ces frais sont facturés par dossier — généralement entre 15 et 40 USD — et ne sont généralement pas remboursables, même si vous gagnez la contestation, bien que certains prestataires les remboursent en cas de gain.
Pourquoi les frais de rétrofacturation sont-ils importants ?
Les frais de rétrofacturation vous frappent deux fois : vous perdez la marchandise ou le montant de la transaction, et vous payez en plus des frais pour le désagrément causé. Si votre taux de rétrofacturation augmente, les réseaux de cartes peuvent vous intégrer dans des programmes de surveillance — comme le VDMP de Visa ou l’ECMP de Mastercard, autour de 0,9 à 1 % — ce qui entraîne des amendes supplémentaires et le risque que votre passerelle de paiement résilie votre contrat. Chaque frais est donc un signal que quelque chose doit être corrigé dans votre processus de paiement ou de livraison.
Cas d’utilisation courants
- Fraude réelle : une carte volée est utilisée dans votre boutique et le véritable titulaire conteste le paiement.
- Fraude amicale (friendly fraud) : le client ne reconnaît pas la ligne sur son relevé bancaire et conteste le paiement.
- Article non reçu ou non conforme à la description.
- Abonnements : un débit récurrent que le client a oublié d’annuler.
- Double facturation ou erreur technique lors du checkout.
Perspective de Shopify
Si vous utilisez Shopify Payments, des frais de litige fixes s’appliquent lorsqu’un dossier est ouvert, et vous pouvez soumettre des preuves directement depuis votre interface administrateur pour le contester. Shopify Protect couvre également les commandes frauduleuses éligibles, de sorte que vous ne supportez ni le montant de la transaction ni les frais. Surveillez votre taux de rétrofacturation et confirmez avec votre PSP qui prend en charge les frais dans chaque situation.