Groupe de Clients
Un groupe de clients regroupe les clients selon des critères communs (tags, historique d'achat...) pour cibler les prix, offres et campagnes marketing.
Qu’est-ce qu’un groupe de clients ?
Un groupe de clients est un ensemble de clients qui partagent un ou plusieurs attributs — par exemple des tags, un nombre de commandes, un montant total dépensé, la localisation ou la date de leur dernier achat. Au lieu de traiter tous les clients de la même manière, vous pouvez personnaliser les prix, les offres, les e-mails et les accès pour des clients spécifiques. Un groupe peut être statique (une liste fixe) ou dynamique (mis à jour automatiquement à mesure que les clients remplissent les critères).
Pourquoi un groupe de clients est-il important ?
Tous les clients n’ont pas la même valeur et ils ont des besoins différents. Le regroupement vous permet de récompenser les clients fidèles avec des codes de réduction, d’accueillir les nouveaux clients et de réengager ceux qui sont sur le point de partir. C’est exactement le principe derrière le taux d’attrition et la valeur à vie du client : plus vos groupes sont précis, plus il est économique de fidéliser et de faire de l’upsell plutôt que de chercher constamment de nouveaux clients.
Cas d’utilisation courants
- Groupes VIP et fidélité. Regroupez les clients au-dessus d’un seuil de dépenses et offrez-leur un accès anticipé ou des remises permanentes.
- B2B vs B2C. Séparez les clients professionnels afin qu’ils bénéficient de leurs propres tarifs et conditions de paiement.
- Flux de reconquête (win-back). Regroupez les clients qui n’ont pas acheté depuis, par exemple, 90 jours pour une campagne de reciblage.
- Géographie et langue. Ciblez vos campagnes par pays ou par région.
Perspective Shopify
Dans Shopify, les groupes de clients sont créés via les Customer Segments (segments de clients), où un langage de requête permet de filtrer sur des éléments tels que customer_tags CONTAINS 'vip', le montant dépensé ou la dernière commande — et le segment se met à jour de façon dynamique. Vous pouvez restreindre les codes de réduction et les remises automatiques à un segment spécifique. Sur Shopify Plus (B2B), les groupes sont gérés par le biais d’entreprises et de catalogues qui accordent leurs propres tarifs et accès aux produits. Gardez vos tags clients cohérents — ils sont la base des segments et de la synchronisation vers des applications comme Klaviyo.