Statut de commande

Qu’est-ce que le statut de commande ?

Le statut de commande indique où en est une commande tout au long de son parcours, depuis l’achat jusqu’à la livraison. Dans Shopify, il ne s’agit pas d’un champ unique, mais de trois suivis indépendants : le statut de la commande (open, archived, cancelled), le statut de paiement (ex. pending, authorized, paid, partially paid, refunded) et le statut de traitement/livraison (unfulfilled, partially fulfilled, fulfilled, on hold, scheduled). Une commande peut donc être payée mais toujours non traitée.

Pourquoi le statut de commande est-il important ?

Le statut est le langage commun entre la boutique, l’entrepôt et le client. Si vous vous trompez, vous risquez d’envoyer un avis d’expédition pour une commande qui n’a jamais été emballée, ou de laisser de côté une commande payée. Comme Shopify sépare le paiement et le traitement, vous pouvez gérer les retours, les expéditions partielles et les commandes différées sans les confondre. Un statut clair sert également de base aux e-mails transactionnels tels que la confirmation de commande et les avis d’expédition, qui sont déclenchés par les changements de statut.

Cas d’utilisation courants

• Confirmation de commande et expédition. Les statuts paid (payé) et fulfilled (traité) déclenchent automatiquement l’envoi d’e-mails au client avec les détails de la commande et le suivi.
• Livraison partielle. Expédiez une partie d’une commande et le statut passe à partially fulfilled (partiellement traité) tandis que le reste est en attente.
• Commande différée et mise en attente. Le statut on hold (en attente) est appliqué lorsqu’un article est en rupture de stock ou nécessite une vérification avant emballage.
• Logistique tierce (3PL) et WMS. Les entrepôts externes mettent à jour le statut de traitement via l’API afin que la boutique reflète la réalité physique du stock.
• Retours et annulations. Les statuts refunded (remboursé) et cancelled (annulé) clôturent correctement le flux dans votre comptabilité et vos rapports.

Perspective de Shopify

Shopify émet des webhooks tels que orders/paid, orders/fulfilled et orders/updated lors des changements de statut, maintenant ainsi les applications et les systèmes d’entrepôt synchronisés. Les clients peuvent suivre l’avancement de leur commande sur la page de statut de commande après le passage en caisse. Pour offrir aux acheteurs un suivi encore plus complet sur votre site, une application de suivi de commande dédiée permet de centraliser les statuts et les liens de suivi en un seul endroit.