Chatbot

Cos’è un chatbot?

Un chatbot è un software che avvia una conversazione con gli utenti tramite testo o voce per rispondere a domande o automatizzare attività. È disponibile in due tipi fondamentali: un bot basato su regole, che segue alberi decisionali e parole chiave predefiniti, e un bot guidato dall’IA, que utilizza modelli linguistici e l’elaborazione del linguaggio naturale per comprendere testi liberi e formulare risposte. Molte soluzioni combinano i due approcci, gestendo le domande semplici in modo automatico e indirizzando i casi complessi a un operatore umano.

Perché un chatbot è importante?

In un negozio online le stesse domande si ripetono continuamente: “Dov’è il mio pacco?”, “Questa taglia va bene?”, “Posso effettuare un reso?”. Un chatbot risponde istantaneamente e 24 ore su 24, alleggerendo il carico del tuo team di supporto per le richieste ripetitive e assistendo i clienti proprio nel momento dell’acquisto. Quando il bot risolve i dubbi prima dell’acquisto, può ridurre gli attriti e di conseguenza l’abbandono del carrello. Si tratta inoltre di un’applicazione concreta dell’IA nell’e-commerce.

Casi d’uso comuni

• Stato dell’ordine. Il bot cerca un ordine o un numero di tracciamento e segnala lo stato della consegna senza l’intervento di un operatore.
• Guida ai prodotti. Consiglia taglie, varianti o prodotti correlati in base alla domanda del cliente.
• FAQ e informative. Risponde automaticamente a domande standard su spedizioni, resi e pagamenti.
• Acquisizione di lead. Raccoglie un’e-mail o i dati di contatto al di fuori dell’orario di lavoro.
• Escalation. Passa i casi complessi alla live chat o all’e-mail fornendo il contesto della conversazione.

Prospettiva Shopify

Shopify non include un chatbot integrato nella sua piattaforma principale; la funzionalità viene aggiunta tramite un’app. Shopify Inbox è l’app proprietaria gratuita di Shopify con live chat e risposte rapide automatizzate, mentre app come Gorgias o Tidio offrono un’IA più avanzata. Presta attenzione alle prestazioni: i widget di chat caricano JavaScript di terze parti che possono influire sulla velocità della pagina se il caricamento dello script non viene differito (deferred). Testa il bot sui dispositivi mobili e assicurati che il passaggio a un operatore umano sia sempre chiaro.