Tasso di abbandono del carrello

Cos’è il tasso di abbandono del carrello?

Il tasso di abbandono del carrello è la quota di carrelli della spesa in cui un acquirente ha aggiunto articoli ma non ha completato l’acquisto. Si calcola come 1 − (acquisti completati / carrelli creati) ed è espresso in percentuale. Nel mondo dell’e-commerce, la media documentata si aggira intorno al 70% secondo le ricerche aggregate del Baymard Institute, quindi un tasso elevato è normale – ciò che devi monitorare sono la tendenza e le cause sottostanti.

Perché il tasso di abbandono del carrello è importante?

Il carrello è l’ultimo passaggio prima del pagamento, quindi ogni carrello abbandonato rappresenta un acquirente che era vicino all’acquisto. Tracciare questo tasso ti consente di quantificare quanta parte dei ricavi vada persa nel passaggio dal carrello al checkout e di testare soluzioni concrete per ridurla. Insieme al tuo tasso di conversione, mostra se il problema risiede nella qualità del traffico o nel flusso di acquisto stesso. Le cause più comuni sono i costi extra inaspettati (spedizione, commissioni, tasse) mostrati in ritardo nel flusso, la creazione obbligatoria di un account e un checkout lungo o complicato.

Casi d’uso comuni

• Misurare le modifiche al checkout. Confronta il tasso prima e dopo l’aggiunta di pagamenti rapidi o la rimozione di campi non necessari.
• Priorità a spedizioni e tariffe. Mostra i costi di consegna e le tariffe in anticipo per ridurre l’abbandono nella fase di pagamento.
• Innescare il recupero. Usa questo tasso per giustificare popup di intento d’uscita ed email di recupero.
• Segmentazione per dispositivo. I carrelli da dispositivi mobili vengono solitamente abbandonati più spesso rispetto a quelli da desktop – analizza il tasso separatamente per trovare il punto più debole.

Prospettiva di Shopify

Shopify distingue tra “carrelli abbandonati” e “checkout abbandonati”. Gli strumenti nativi di recupero si attivano solo quando l’acquirente raggiunge il checkout e inserisce i dati di contatto – li trovi in Ordini > Checkout abbandonati nel pannello di amministrazione. Da lì puoi automatizzare le email di recupero tramite Shopify Email o Shopify Flow. Il vero abbandono del carrello (prima del checkout) richiede solitamente un’app di terze parti per essere tracciato e seguito.