Commissione di chargeback

Cos’è una commissione di chargeback?

Una commissione di chargeback è un costo amministrativo che il tuo fornitore di servizi di pagamento o acquirer addebita ogni volta che viene aperta una contestazione (chargeback) contro di te. Un chargeback si verifica quando il titolare della carta contesta un pagamento presso la propria banca e l’importo viene prelevato dal tuo conto. La commissione viene addebitata per singolo caso — in genere circa 15-40 USD — e di norma non è rimborsabile anche se vinci la contestazione, sebbene alcuni fornitori la rimborsino in caso di vittoria.

Perché la commissione di chargeback è importante?

Una commissione di chargeback colpisce due volte: perdi la merce o l’importo e paghi un costo extra per il disturbo. Se la tua percentuale di chargeback cresce, i circuiti di pagamento possono inserirti in programmi di monitoraggio — come il VDMP di Visa e l’ECMP di Mastercard intorno allo 0,9-1% — con sanzioni aggiuntive e il rischio che il tuo gateway di pagamento revochi il contratto. Pertanto, ogni commissione è un segnale che qualcosa nel flusso di pagamento o di consegna deve essere corretto.

Casi d’uso comuni

• Frode reale: una carta rubata viene utilizzata nel tuo negozio e il vero proprietario la contesta.
• Frode amichevole (friendly fraud): il cliente non riconosce la voce sul proprio estratto conto e la contesta.
• Articolo non ricevuto o non conforme alla descrizione.
• Abbonamenti: un addebito ricorrente che il cliente ha dimenticato di annullare.
• Doppio addebito o un errore tecnico nel checkout.

Prospettiva Shopify

Se utilizzi Shopify Payments, si applica una commissione di contestazione fissa quando viene aperto un caso e puoi inviare prove direttamente dal pannello di controllo per contestarlo. Shopify Protect copre inoltre gli ordini fraudolenti idonei, quindi non dovrai farti carico né dell’importo né della commissione. Monitora il tuo tasso di chargeback e verifica con il tuo PSP chi sostiene la commissione in ciascun caso.